# Hizmet Seviyesi Taahhüdü (Service Level Agreement – SLA)

> Hizmet Seviyesi Taahhüdü (Service Level Agreement – SLA) — İsim Kayıt yasal metin.

- **HTML:** https://www.isimkayit.com/sozlesmeler/hizmet-seviyesi-taahhudu-service-level-agreement-sla
- **Site context:** [llms.txt](https://www.isimkayit.com/llms.txt)

---

Son güncelleme: 1 Temmuz 2026

BÖLÜM 1 – AMAÇ VE KAPSAM
MADDE 1 – Amaç
1.1. İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA), İsim Kayıt tarafından sunulan hizmetlerin erişilebilirlik hedeflerini, planlı bakım süreçlerini, arıza yönetimini ve hizmet kredisi esaslarını düzenler.

1.2. Bu belge;

Hosting

Bayi Hosting

VPS/VDS

Dedicated Server

Colocation

Veri Merkezi Hizmetleri

için uygulanır.

MADDE 2 – Tanımlar
Planlı Bakım: Önceden duyurulan bakım çalışmaları.

Acil Bakım: Güvenlik veya altyapı nedeniyle önceden duyuru yapılamayan bakım.

Kesinti: Hizmetin İsim Kayıt altyapısından kaynaklı olarak kullanılamaması.

Erişilebilirlik: Hizmetin çalışır durumda olduğu sürenin yüzdesidir.

BÖLÜM 2 – HİZMET ERİŞİLEBİLİRLİĞİ
MADDE 3 – Hedef Hizmet Seviyesi
3.1. İsim Kayıt, hizmetlerini yıllık bazda %99,9 erişilebilirlik hedefi ile sunmayı amaçlar.

3.2. Bu oran bir garanti değil, hizmet seviyesi hedefidir.

3.3. Hizmet seviyeleri yalnızca İsim Kayıt altyapısından kaynaklanan kesintiler dikkate alınarak hesaplanır.

3.4. Aşağıdaki durumlar erişilebilirlik hesabına dahil edilmez:

3.5. Hizmet erişilebilirliği, İsim Kayıt'ın kendi teknik izleme sistemleri, ağ izleme altyapısı ve olay kayıtları esas alınarak hesaplanır.

Planlı bakım çalışmaları,

Acil güvenlik müdahaleleri,

Müşteri kaynaklı sorunlar,

Yanlış yapılandırmalar,

Yazılım hataları,

Siber saldırılar (DDoS dahil),

Üçüncü taraf internet operatörlerinden kaynaklanan kesintiler,

Alan adı kayıt kuruluşlarından kaynaklanan sorunlar,

Bulut sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler,

Elektrik dağıtım şirketlerinden kaynaklanan kesintiler,

Mücbir sebepler,

Kamu otoritelerinin kararları.

MADDE 4 – Planlı Bakımlar
4.1. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.

4.2. Planlı bakım süreleri SLA hesaplamasına dahil edilmez.

4.3. Acil güvenlik güncellemeleri önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir.

BÖLÜM 3 – ARIZA YÖNETİMİ
MADDE 5 – Arıza Bildirimi
5.1. Arızalar müşteri paneli, e-posta veya destek sistemi üzerinden bildirilebilir.

5.2. Aynı arıza için açılan mükerrer kayıtlar işlem süresini değiştirmez.

MADDE 6 – Müdahale Süresi
6.1. İsim Kayıt, bildirilen arızalara mümkün olan en kısa sürede müdahale etmeyi hedefler.

6.2. İşbu belge belirli bir ilk müdahale veya kesin çözüm süresi taahhüdü vermez.

6.3. Müdahale süreleri arızanın niteliğine, kapsamına ve veri merkezi operasyonlarına göre değişebilir.

BÖLÜM 4 – HİZMET KREDİSİ
MADDE 7 – Hizmet Kredisi
7.1. Hizmet kredisi yalnızca İsim Kayıt tarafından yazılı olarak kabul edilen ve doğrudan İsim Kayıt altyapısından kaynaklandığı tespit edilen kesintiler için uygulanabilir.

7.2. Hizmet kredisi hiçbir şekilde nakit ödeme, tazminat veya faiz niteliğinde değildir.

7.3. Hizmet kredisi yalnızca gelecekteki hizmet faturalarında kullanılabilir.

7.4. Hizmet kredisi talebi, kesintiden itibaren 7 gün içerisinde yazılı olarak yapılmalıdır.

7.5. İnceleme sonucunda uygun görülmeyen talepler reddedilebilir.

BÖLÜM 5 – SORUMLULUK SINIRLARI
MADDE 8 – SLA Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda SLA uygulanmaz:

Müşteri hataları,

Yanlış DNS kayıtları,

Yazılım sorunları,

İşletim sistemi arızaları,

Lisans problemleri,

Spam nedeniyle uygulanan kısıtlamalar,

Abuse nedeniyle uygulanan askıya alma işlemleri,

Güvenlik ihlalleri,

Kötü amaçlı yazılımlar,

Mahkeme veya kamu kurumu kararları,

Mücbir sebepler.

MADDE 9 – Son Hükümler
9.1. İşbu SLA, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

9.2. İsim Kayıt, teknolojik gelişmeler ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda SLA hükümlerini güncelleyebilir.

9.3. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

BÖLÜM 6 – AĞ HİZMETLERİ VE ALTYAPI
MADDE 10 – Ağ Hizmet Seviyesi
10.1. İsim Kayıt, ağ altyapısını yüksek erişilebilirlik hedefi doğrultusunda işletmek için gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı amaçlar.

10.2. Ağ hizmetleri; omurga (backbone), yönlendirme (routing), anahtarlama (switching), internet çıkışları, DDoS koruma sistemleri ve veri merkezi ağ altyapısından oluşur.

10.3. Ağ hizmetleri bir veya birden fazla internet servis sağlayıcısı, transit operatörü veya peering noktası üzerinden sunulabilir.

10.4. İsim Kayıt, ağ mimarisini, internet operatörlerini, yönlendirme politikalarını, DDoS koruma yöntemlerini veya altyapı teknolojilerini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

10.5. Ağ altyapısında gerçekleştirilecek iyileştirme, kapasite artırımı ve güvenlik çalışmaları SLA ihlali olarak değerlendirilmez.

MADDE 11 – Ağ Gecikmeleri ve İnternet Omurgaları
11.1. İnternet, farklı işletmeciler tarafından yönetilen küresel bir ağ yapısından oluşmaktadır.

11.2. İsim Kayıt yalnızca kendi kontrolü altındaki ağ altyapısından sorumludur.

11.3. Aşağıdaki nedenlerle oluşabilecek gecikme, paket kaybı veya erişim problemleri SLA kapsamında değerlendirilmez:

Ulusal veya uluslararası internet omurgaları,

Transit operatörleri,

Peering sağlayıcıları,

İnternet değişim noktaları (IX),

Alan adı kayıt kuruluşları,

CDN sağlayıcıları,

Cloud servis sağlayıcıları,

Üçüncü taraf DNS hizmetleri,

Müşterinin internet servis sağlayıcısı,

Yurt dışı operatörleri.

MADDE 12 – DDoS Koruma Hizmeti
12.1. DDoS koruma hizmeti sağlanması, tüm saldırıların tamamen engelleneceği anlamına gelmez.

12.2. Saldırının türüne, büyüklüğüne veya teknik özelliklerine bağlı olarak geçici erişim sorunları yaşanabilir.

12.3. Veri merkezi altyapısının korunması amacıyla;

trafik filtreleme,

yönlendirme değişikliği,

hız sınırlandırması,

geçici kara delik yönlendirmesi (Blackhole Routing),

geçici servis izolasyonu,

uygulanabilir.

12.4. Bu işlemler altyapının korunması amacıyla gerçekleştirildiğinden SLA ihlali olarak değerlendirilmez.

BÖLÜM 7 – DONANIM VE SANALLAŞTIRMA ALTYAPISI
MADDE 13 – Donanım Hizmet Seviyesi
13.1. Dedicated Server ve Colocation hizmetlerinde fiziksel donanım arızalarına makul süre içerisinde müdahale edilmesi hedeflenir.

13.2. Donanım değişimleri, stok durumu ve teknik uygunluk dikkate alınarak eşdeğer veya daha yüksek özellikteki donanımlar ile gerçekleştirilebilir.

13.3. Donanım değişimi sırasında meydana gelen planlı veya zorunlu hizmet kesintileri SLA ihlali olarak değerlendirilmez.

MADDE 14 – Sanallaştırma Altyapısı
14.1. VPS, VDS ve Bulut Sunucu hizmetleri sanallaştırma altyapısı üzerinde sunulmaktadır.

14.2. Sanallaştırma altyapısının güvenliği ve sürekliliği amacıyla;

Hypervisor güncellemeleri,

Cluster bakım çalışmaları,

Depolama sistemi güncellemeleri,

Live Migration işlemleri,

Ağ yapılandırma değişiklikleri,

gerçekleştirilebilir.

14.3. Bu işlemler sırasında oluşabilecek kısa süreli kesintiler veya performans değişiklikleri SLA ihlali olarak değerlendirilmez.

BÖLÜM 8 – YAZILIM VE İŞLETİM SİSTEMLERİ
MADDE 15 – İşletim Sistemi ve Yazılım Desteği
15.1. İşbu SLA yalnızca altyapı hizmetlerini kapsamaktadır.

15.2. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadığı veya ayrıca Yönetimli Hizmet (Managed Service) satın alınmadığı sürece aşağıdaki hizmetler SLA kapsamında değildir:

Linux işletim sistemleri,

Microsoft Windows işletim sistemleri,

Apache HTTP Server,

Nginx,

LiteSpeed,

IIS,

PHP,

Python,

Node.js,

Java,

.NET uygulamaları,

MySQL,

MariaDB,

PostgreSQL,

Microsoft SQL Server,

Redis,

MongoDB,

Docker,

Kubernetes,

cPanel,

Plesk,

DirectAdmin,

CyberPanel,

Webmin,

Virtualmin,

WHMCS,

WordPress,

Joomla,

Drupal,

Laravel,

OpenCart,

PrestaShop,

Magento,

Nextcloud,

Mail sunucuları,

DNS servisleri,

SSL yapılandırmaları,

Firewall yapılandırmaları,

Üçüncü taraf yazılımlar,

Müşteri tarafından geliştirilen tüm yazılımlar.

15.3. Yazılım kurulumu, yapılandırılması, optimizasyonu, güncellenmesi, güvenliğinin sağlanması ve çalıştırılması müşterinin sorumluluğundadır.

15.4. İşletim sistemi, yazılım veya uygulamalardan kaynaklanan performans sorunları, güvenlik açıkları, veri kayıpları veya hizmet kesintileri SLA kapsamında değerlendirilmez.

MADDE 16 – Müşteri Yapılandırmaları
16.1. Yanlış yapılandırılan yazılımlar, DNS kayıtları, güvenlik duvarı kuralları, SSL sertifikaları, e-posta yapılandırmaları veya ağ ayarlarından kaynaklanan sorunlar SLA kapsamı dışındadır.

16.2. Müşteri tarafından yapılan güncelleme, yükseltme veya sistem değişikliklerinden doğan kesintiler SLA ihlali sayılmaz.

16.3. Müşteriye ait uygulamaların yüksek kaynak tüketmesi, güvenlik açıkları oluşturması veya hizmeti kullanılamaz hâle getirmesi durumunda İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.

BÖLÜM 9 – HİZMET KREDİSİNE İLİŞKİN GENEL ESASLAR
MADDE 17 – Hizmet Kredisi Başvurusu
17.1. Hizmet kredisi talepleri, kesintinin sona ermesinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içerisinde müşteri paneli veya İsim Kayıt tarafından kabul edilen diğer yazılı iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.

17.2. Süresi içerisinde yapılmayan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

17.3. Hizmet kredisi değerlendirmesi yalnızca İsim Kayıt'ın teknik kayıtları, sistem logları, izleme sistemleri ve olay kayıtları esas alınarak yapılır.

17.4. Müşteriye ait izleme yazılımları, üçüncü taraf izleme servisleri veya internet üzerindeki bağımsız test sonuçları tek başına SLA ihlalinin ispatı olarak kabul edilmez.

17.5. İsim Kayıt gerekli görmesi hâlinde ek bilgi ve teknik kayıt talep edebilir.

MADDE 18 – Hizmet Kredisinin Niteliği
18.1. Hizmet kredisi, yalnızca ilgili hizmete ilişkin gelecekte düzenlenecek faturalar üzerinde mahsup edilmek üzere tanımlanır.

18.2. Hizmet kredisi;

nakit olarak ödenmez,

banka hesabına iade edilmez,

faiz işletilmez,

başka bir kişiye devredilemez,

haczedilemez,

teminat olarak gösterilemez.

18.3. Hizmet kredisi verilmesi, İsim Kayıt'ın kusur veya sorumluluğunu kabul ettiği anlamına gelmez.

18.4. Aynı olay nedeniyle yalnızca bir kez hizmet kredisi tanımlanabilir.

BÖLÜM 10 – SLA KAPSAMI DIŞINDA KALAN HİZMETLER
MADDE 19 – Üçüncü Taraf Hizmetleri
19.1. Aşağıdaki hizmetler üçüncü taraflar tarafından sağlandığından SLA kapsamında değerlendirilmez:

Alan adı kayıt kuruluşları (Registry),

Alan adı kayıt operatörleri (Registrar),

SSL Sertifika Otoriteleri (CA),

CDN hizmetleri,

Cloud hizmet sağlayıcıları,

E-posta servis sağlayıcıları,

SMS servis sağlayıcıları,

Ödeme kuruluşları,

Lisans sağlayıcıları,

Yazılım üreticileri,

Harici API hizmetleri,

Üçüncü taraf DNS servisleri,

Üçüncü taraf güvenlik servisleri.

19.2. Bu hizmetlerden kaynaklanan kesinti, gecikme veya performans sorunları SLA kapsamında değerlendirilmez.

MADDE 20 – Müşteri Kaynaklı Kesintiler
20.1. Aşağıdaki nedenlerle oluşan kesintiler SLA kapsamı dışındadır:

Yanlış yapılandırmalar,

Hatalı yazılım güncellemeleri,

Virüs veya zararlı yazılımlar,

Güvenlik ihlalleri,

Spam gönderimi,

Phishing faaliyetleri,

Abuse bildirimleri,

Kaynak limitlerinin aşılması,

Disk alanının dolması,

Bellek (RAM) yetersizliği,

İşlemci kullanımının aşırı yükselmesi,

Ağ trafiğinin aşırı artması,

Lisans sorunları,

Firewall kuralları,

DNS kayıt hataları,

SSL yapılandırma hataları,

Müşteriye ait donanım arızaları (Colocation hizmetlerinde),

Müşteri tarafından yapılan sistem değişiklikleri.

20.2. Bu nedenlerle oluşabilecek performans düşüşleri veya hizmet kesintileri için hizmet kredisi verilmez.

20.3. Kaynak limitlerinin sürekli aşılması hâlinde hizmet performansının düşmesi SLA ihlali olarak değerlendirilmez.

BÖLÜM 11 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
MADDE 21 – Ticari Zararlar
21.1. İşbu SLA kapsamında müşteriye sağlanabilecek tek telafi yöntemi, uygun görülmesi hâlinde hizmet kredisidir.

21.2. İsim Kayıt;

gelir kaybı,

kâr kaybı,

müşteri kaybı,

sözleşme kaybı,

itibar kaybı,

veri kaybı,

iş fırsatı kaybı,

üretim kaybı,

dolaylı zararlar,

özel zararlar,

cezai şartlar,

üçüncü kişilere karşı doğabilecek talepler

nedeniyle sorumlu tutulamaz. Bu hüküm, yürürlükteki emredici hukuk kurallarının izin verdiği ölçüde uygulanır.

21.3. Hizmet kredisi dahil olmak üzere, İsim Kayıt'ın aynı hizmet dönemine ilişkin toplam sorumluluğu hiçbir durumda ilgili hizmet için müşteri tarafından ödenmiş son bir aylık hizmet bedelini aşmaz. Emredici hukuk kuralları saklıdır.

MADDE 22 – Mücbir Sebepler
22.1. Deprem, sel, yangın, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, siber saldırılar, yaygın internet kesintileri, elektrik iletim altyapısındaki arızalar, kamu otoritelerinin kararları ve İsim Kayıt'ın makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

22.2. Mücbir sebepler nedeniyle meydana gelen hizmet kesintileri SLA kapsamında değerlendirilmez.

MADDE 23 – Belgeler Arasındaki Öncelik
23.1. İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü;

Genel Hizmet Sözleşmesi,

Hizmete Özel Şartlar,

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP),

Gizlilik Politikası,

KVKK Aydınlatma Metni,

KYC Politikası,

İade ve İptal Politikası

ile birlikte uygulanır.

23.2. İşbu SLA ile Genel Hizmet Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili hizmet bakımından SLA hükümleri öncelikli olarak uygulanır. Emredici hukuk kuralları saklıdır.

BÖLÜM 12 – YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
MADDE 24 – Güncelleme
24.1. İsim Kayıt; teknolojik gelişmeler, altyapı değişiklikleri, güvenlik gereklilikleri, yasal düzenlemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nü güncelleyebilir.

24.2. Güncel sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

24.3. Müşterinin hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncel SLA hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.

MADDE 25 – Yürürlük
25.1. İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

25.2. Müşteri, hizmet siparişi vermesi, elektronik ortamda onaylaması veya hizmeti kullanmaya başlaması ile birlikte işbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nü okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

25.3. İşbu belge, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur ve ilgili tüm hizmetler bakımından birlikte uygulanır.

EK-1 – HİZMET KAPSAMI TABLOSU

Aşağıdaki tablo, hizmet türlerine göre Hizmet Seviyesi Taahhüdü'nün kapsamını göstermektedir.

HizmetSLA KapsamıAçıklamaPaylaşımlı HostingEvetSunucu altyapısı, ağ altyapısı ve veri merkezi hizmetleri.Bayi HostingEvetSunucu altyapısı, ağ altyapısı ve veri merkezi hizmetleri.Bulut HostingEvetSanallaştırma altyapısı ve veri merkezi hizmetleri.VPS / VDSEvetSanallaştırma altyapısı, ağ ve veri merkezi hizmetleri.Dedicated ServerEvetDonanım, ağ ve veri merkezi altyapısı.Sunucu Barındırma (Colocation)EvetEnerji, ağ ve veri merkezi altyapısı.Kabin KiralamaEvetEnerji, iklimlendirme ve veri merkezi altyapısı.Alan Adı HizmetleriHayırİlgili kayıt operatörlerinin kurallarına tabidir.SSL SertifikalarıHayırSertifika otoriteleri tarafından sağlanmaktadır.Microsoft 365HayırÜçüncü taraf hizmetidir.Google WorkspaceHayırÜçüncü taraf hizmetidir.Üçüncü Taraf LisanslarHayırİlgili üretici veya lisans sağlayıcısının sorumluluğundadır.

EK-2 – PLANLI BAKIM ESASLARI

1. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğu ölçüde düşük trafik yoğunluğunun bulunduğu zaman dilimlerinde gerçekleştirilir.

2. Planlı bakım çalışmaları öncesinde müşterilere makul süre içerisinde bilgilendirme yapılması hedeflenir.

3. Güvenlik açıklarının kapatılması, kritik yazılım güncellemeleri veya altyapının korunmasına yönelik acil bakım çalışmaları önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir. Acil bakım çalışmaları mümkün olan en kısa sürede tamamlanmaya çalışılır.

4. Planlı bakım çalışmaları sırasında hizmetlerde geçici erişim kesintileri veya performans düşüşleri yaşanabilir.

5. Planlı bakım süreleri SLA erişilebilirlik hesaplamasına dahil edilmez.

EK-3 – HİZMET ÖLÇÜM ESASLARI

1. Hizmet erişilebilirliği yalnızca İsim Kayıt'ın teknik izleme sistemleri esas alınarak değerlendirilir.

2. Ölçümler;

Ağ izleme sistemleri,

Sunucu izleme sistemleri,

Veri merkezi altyapı kayıtları,

Sanallaştırma platformu kayıtları,

Donanım izleme sistemleri,

Güvenlik cihazları,

Sistem logları

esas alınarak yapılır.

3. Üçüncü taraf internet siteleri veya müşteriye ait izleme sistemleri tek başına SLA ihlali oluşturmaz.

4. Farklı coğrafi bölgelerden kaynaklanan internet yönlendirme sorunları, operatör değişiklikleri ve bölgesel erişim problemleri genel hizmet kesintisi olarak değerlendirilmeyebilir.

EK-4 – SORUMLULUK REDDİ

1. İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü, belirli bir ticari sonucun elde edileceğine ilişkin garanti vermez.

2. SLA yalnızca İsim Kayıt tarafından sağlanan altyapı hizmetlerine uygulanır.

3. Müşteri uygulamaları, yazılımlar, işletim sistemleri, veritabanları, web siteleri, e-posta servisleri, üçüncü taraf yazılımlar veya müşteri tarafından yapılan yapılandırmalar bu SLA'nın kapsamı dışındadır.

4. İsim Kayıt, hizmetlerin her koşul altında kesintisiz, hatasız veya sürekli çalışacağını taahhüt etmez.

5. İsim Kayıt, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla, bu SLA kapsamında açıkça belirtilmeyen herhangi bir garanti vermemektedir.

6. SLA yalnızca hizmet erişilebilirliğini kapsar; hizmet performansı, işlemci hızı, disk performansı, uygulama yanıt süresi veya müşteri yazılımlarının çalışma performansına ilişkin garanti vermez.

7. Ağ gecikmesi (Latency), paket kaybı (Packet Loss), jitter, bant genişliği kullanımı veya internet yönlendirme performansı bakımından belirli bir değer garanti edilmez.

8. Hizmet seviyesi hesaplamasında, aynı kesintiye ilişkin mükerrer kayıtlar tek bir olay olarak değerlendirilir.

EK-5 – BELGENİN AYRILMAZ PARÇALARI

İşbu Hizmet Seviyesi Taahhüdü aşağıdaki belgeler ile birlikte uygulanır:

Genel Hizmet Sözleşmesi

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)

Hosting Hizmet Şartları

Bayi Hosting Hizmet Şartları

Bulut Sunucu (Cloud VPS) Hizmet Şartları

VPS / VDS Hizmet Şartları

Dedicated Server Hizmet Şartları

Sunucu Barındırma (Colocation) ve Veri Merkezi Hizmet Şartları

Alan Adı Hizmet Şartları

İade ve İptal Politikası

Gizlilik Politikası

KVKK Aydınlatma Metni

Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası

KYC (Müşterini Tanı) Politikası

Bu belgelerin tamamı birlikte değerlendirilir ve birbirini tamamlayıcı niteliktedir.