Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, müşterilerimize farklı iletişim ve destek kanalları sunmaya devam ediyoruz.
0850 290 33 44 numaralı WhatsApp hattımız, İSİMKAYIT müşterilerine sunulan özel destek iletişim kanallarından biridir. Ancak bu kanal, genel müşteri desteğine açık bir WhatsApp hattı değildir.
WhatsApp Destek Hattını Kimler Kullanabilir?
0850 290 33 44 İsim Kayıt WhatsApp Destek Hattı, Özel SLA (Service Level Agreement) hizmeti bulunan müşterilerimizin kullanımına açıktır.
Özel SLA hizmeti; müşterilerimize, standart destek süreçlerine ek olarak belirlenen hizmet seviyesi ve iletişim koşulları kapsamında daha hızlı ve öncelikli destek imkânı sunmaktadır. Bu kapsamda SLA hizmetinden yararlanan müşterilerimiz, destek süreçlerinde WhatsApp kanalını da kullanabilir.
WhatsApp üzerinden iletilen talepler, müşterinin sahip olduğu SLA kapsamı ve hizmet koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Özel SLA Hizmeti Bulunmayan Müşteriler
Özel SLA hizmeti bulunmayan müşterilerimizin destek süreçleri standart Destek/Ticket Sistemi üzerinden yürütülmektedir.
Teknik sorunlar, hizmet talepleri, sunucu ve hosting işlemleri veya diğer destek ihtiyaçları için müşterilerimizin destek sistemi üzerinden ticket oluşturmaları gerekmektedir.
Bu uygulama, tüm destek taleplerinin kayıt altına alınmasını, ilgili teknik ekiplere doğru şekilde yönlendirilmesini ve hizmet seviyelerinin müşterinin sahip olduğu destek paketine uygun olarak yürütülmesini sağlar.
WhatsApp Üzerinden Hangi Konularda Destek Alınabilir?
Özel SLA hizmeti bulunan müşterilerimiz, hizmet kapsamlarına bağlı olarak WhatsApp üzerinden aşağıdaki konularda destek ekibimizle iletişime geçebilir:
- Teknik destek talepleri
- Mevcut hizmetlerle ilgili sorun ve talepler
- Sunucu ve altyapı işlemleri
- Hizmet yönetimiyle ilgili operasyonel konular
- Sipariş ve yenileme süreçleri
- Satış öncesi bilgi ve danışmanlık
WhatsApp üzerinden iletişim kurulması, müşterinin sahip olduğu SLA kapsamındaki hizmet koşullarını değiştirmez. Talepler, ilgili hizmet sözleşmesi ve destek kapsamına göre değerlendirilir.
Destek Taleplerinde Güvenlik
Müşteri hesaplarının ve hizmetlerinin güvenliğini korumak amacıyla bazı işlemlerde kimlik veya hesap doğrulaması yapılması gerekebilir.
Özellikle hesap, alan adı, sunucu, e-posta veya diğer hizmetler üzerinde değişiklik gerektiren işlemlerde, işlemin yalnızca yetkili müşteri tarafından gerçekleştirildiğinin doğrulanması amacıyla ek güvenlik bilgileri talep edilebilir.
Bu uygulama, müşteri bilgilerinin korunması ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi amacıyla gerçekleştirilmektedir.
WhatsApp Hattımız Hakkında Önemli Bilgilendirme
0850 290 33 44 numarası, WhatsApp'ın resmi destek hattı değildir.
Bu numara, İSİMKAYIT tarafından kendi müşterilerine sunduğu özel destek hizmetinin iletişim kanalıdır. WhatsApp uygulaması veya Meta'nın hizmetleriyle ilgili teknik sorunlar için İSİMKAYIT destek ekibi yerine WhatsApp'ın kendi resmi destek kanallarına başvurulması gerekir.
İSİMKAYIT, WhatsApp platformunu yalnızca müşterileriyle iletişim ve destek süreçlerinde kullanılan harici bir iletişim kanalı olarak değerlendirmektedir.
Önemli: 0850 290 33 44 numarası, genel kullanıma açık bir WhatsApp müşteri hizmetleri hattı değildir. Bu numara, İsim Kayıt tarafından Özel SLA hizmeti alan müşterilere sunulan destek iletişim kanalıdır.
WhatsApp Yardım Merkezini Ziyaret Edin
Hangi Destek Kanalını Kullanmalısınız?
Özel SLA hizmetiniz bulunuyorsa:
0850 290 33 44 numaralı İsim Kayıt WhatsApp Destek Hattımız üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Özel SLA hizmetiniz bulunmuyorsa:
Teknik ve hizmet taleplerinizi standart Destek/Ticket Sistemi üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
Bu şekilde her müşterimizin destek talepleri, sahip olduğu hizmet ve destek kapsamına uygun olarak değerlendirilmekte ve ilgili ekipler tarafından takip edilmektedir.
Sizlere daha hızlı ve daha kolay destek sunabilmek için iletişim kanallarımızı sürekli geliştiriyoruz. Güncel hizmetlerimiz ve yeni destek kanallarımız hakkında bilgi almak için duyurularımızı takip edebilirsiniz.