Sunucu, ağ ve BT altyapınız için sözleşmeyle güvence altına alınmış yanıt süreleri, 7/24 NOC izleme ve yerinde müdahale. 6502 sayılı Kanun ve KVKK uyumlu yasal sözleşme.
Tüm paketler yasal SLA taahhüdü, yazılı sözleşme ve KVKK uyumlu veri işleme kapsar.
Tüm fiyatlar KDV hariçtir.
SLA sözleşmelerinde kullanılan temel performans göstergeleri ve hizmet seviyeleri. Tüm taahhütler seçilen destek paketine göre uygulanır.
Sistemin bir takvim ayı boyunca kesintisiz olarak erişilebilir olduğu sürenin yüzdesidir. Hizmet kullanılabilirliği aylık bazda hesaplanır.
Destek talebinizin oluşturulmasının ardından teknik ekibimizin talebi inceleyerek ilk geri dönüşü sağlaması için taahhüt edilen süredir.
Kritik arızalarda teknik ekibimizin sorunun giderilmesi için aktif olarak çalışmaya başlama süresidir.
Plan dışı hizmet kesintilerinde sistemin yeniden çalışır duruma getirilmesi için hedeflenen ortalama süredir.
Felaket senaryolarında kabul edilebilir en yüksek veri kaybı süresini ifade eder. Yedekleme politikası kapsamında belirlenir.
Hizmet kesintisi sonrasında sistemin yeniden erişilebilir duruma getirilmesi için hedeflenen maksimum süredir.
Kapsam farklarını tek bakışta görün. Fiyatlar KDV hariçtir; güncel tutarlar paket kartlarından takip edilir.
| Özellik |
Sunucu Bakım
Temel güncelleme & bakım
|
Yönetilen Sunucu
Günlük OS & panel yönetimi
|
Altyapı SLA
Donanım & veri merkezi
|
Tam Yönetilen
7/24 işletim + altyapı
|
|---|---|---|---|---|
| Kapsam Özeti | ||||
| Hizmet odağı | Güvenlik güncelleme & planlı bakım | İşletim sistemi & panel yönetimi | Donanım, network & DC operasyon | Uçtan uca yönetim + izleme |
| Bakım paketi kapsamı | Dahil | Dahil | ||
| Yönetilen sunucu kapsamı | Dahil | |||
| Altyapı SLA kapsamı | Dahil | |||
| İşletim Sistemi & Yazılım | ||||
| Kritik güvenlik güncellemeleri & CVE | ||||
| İşletim sistemi paket / kernel güncellemesi | ||||
| Planlı bakım çalışması | Yılda 2 | |||
| Linux / Windows Server yönetimi | ||||
| cPanel / Plesk / DirectAdmin yönetimi | ||||
| Disk & kaynak kullanım takibi | ||||
| Performans analizi & kapasite planlama | Temel | |||
| İzleme, Müdahale & SLA | ||||
| 7/24 sistem / NOC izleme | DC hattı | |||
| Proaktif arıza tespiti | ||||
| Acil durum müdahalesi | ||||
| Öncelikli teknik destek | ||||
| SLA kapsamlı müdahale garantisi | ||||
| Teknik danışmanlık | ||||
| Donanım & Veri Merkezi | ||||
| 7/24 veri merkezi teknik destek | ||||
| Donanım arızası (disk / RAM / PSU) | ||||
| Network, rack & kablolama kontrolü | ||||
| KVM erişimi & Remote Hands | ||||
| Güvenlik & Raporlama | ||||
| Güvenlik sertleştirme (hardening) | ||||
| Firewall yönetimi | ||||
| Backup kontrolü | ||||
| Aylık sistem sağlık raporu | ||||
| Kapsam Dışı (tüm paketlerde) | ||||
| Uygulama / web / kod geliştirme | ||||
| Mail kutusu sorunları & lisans ücretleri | ||||
Altyapı SLA donanım ve veri merkezi odaklıdır; işletim sistemi yönetimini tek başına kapsamaz. Tam Yönetilen paket, yönetilen sunucu + altyapı SLA kapsamlarını birleştirir. Güncel fiyatlar için yukarıdaki paket kartlarına bakın.
Sözleşme imzasından arıza kapanışına kadar her adım şeffaf ve takip edilebilir.
İhtiyacınıza uygun paketi seçin; uzmanlarımız size özel SLA sözleşmesini hazırlar. E-imza veya ıslak imzayla imzalanır, KVKK veri işleme formu teslim edilir.
NOC izleme altyapımız sisteminize entegre edilir. Şifreli tünelle erişim sağlanır, izleme dashboarda eklenir ve SMS/e-posta bildirim kanalları kurulur.
Arıza NOC tarafından proaktif olarak tespit edilir ya da siz telefon / e-posta / portal ile bildirim yaparsınız. Bilet otomatik açılır, SLA saati bu anda başlar ve referans numarası iletilir.
Teknik ekibimiz SLA süresi içinde uzaktan müdahaleye başlar. Uzaktan çözülemeyen durumlarda Profesyonel / Kurumsal pakette ekibimiz tesisinize gönderilir.
Sorun giderildikten sonra bilet kapanır ve kök neden analizi raporu iletilir. Aylık SLA raporunuzda olay kaydı, çözüm süresi ve uptime istatistikleri yer alır.
Tüm SLA sözleşmelerimiz Türkiye'nin yürürlükteki kanun ve yönetmeliklerine uygun olarak hazırlanmaktadır.
Hizmet sözleşmelerimiz, tüketici hakları kapsamında şunları güvence altına alır:
Müşterilerimize ait kişisel veriler şu ilkelerle işlenir:
SLA belgelerinin hukuki dayanağı Türk Borçlar Kanunu hizmet sözleşmesi hükümleridir:
Dijital kanallar üzerinden yapılan sözleşmelerde ek güvenceler sağlanır:
Kritik altyapılara sahip kurumlar için özelleştirilebilir SLA destek paketleri.
Destek paketleri yalnızca seçilen hizmet seviyesinde belirtilen sistem yönetimi hizmetlerini kapsar. Paket dışı işlemler talebin niteliğine göre ek hizmet olarak planlanabilir.
Destek paketiniz kapsamında sunulan sistem yönetimi hizmetleri.
Talep üzerine planlanarak gerçekleştirilen profesyonel hizmetler.
Yönetilen sunucu hizmetine dahil olmayan uygulama ve geliştirme işlemleri.
En sık gelen taleplerden her biri, sorunun kaynağına göre olumlu veya olumsuz olarak teknik destek ekibimiz tarafından değerlendirilir.
Her destek talebi öncelikle teknik ekibimiz tarafından analiz edilir. Sorunun sunucu altyapısından, işletim sisteminden veya hizmet kapsamında sunulan bileşenlerden kaynaklanması halinde ilgili destek paketi kapsamında işlem gerçekleştirilir. Sorunun uygulama, kullanıcı yapılandırması, üçüncü taraf yazılım veya harici servislerden kaynaklanması durumunda ek hizmet önerilebilir.
Paket seçin ve teklifinizi alın. Tüm sözleşmeler yasal güvence altında, kurulum aynı gün.