Koronavirüs (COVID-19) Bilgilendirme ve Önlem Bildirgesi
Dünya genelinde etkisini gösteren Koronavirüs (COVID-19) salgını, bireysel yaşamı olduğu kadar iş süreçlerini de önemli ölçüde etkilemiştir. Bu süreçte çalışanlarımızın sağlığını korumak, müşterilerimize kesintisiz hizmet sunmaya devam etmek ve hizmet kalitemizi sürdürülebilir kılmak amacıyla çeşitli önlemler alınmıştır.
İSİMKAYIT olarak önceliğimiz, çalışanlarımızın güvenliği ile birlikte müşterilerimizin hizmetlerinde herhangi bir aksama yaşanmamasını sağlamaktır. Veri merkezi altyapımız, teknik ekiplerimiz ve destek süreçlerimiz gerekli planlamalar doğrultusunda hizmet vermeye devam etmektedir.
Bu bildirge, COVID-19 sürecinde alınan operasyonel tedbirler hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Alınan önlemler, resmi kurumların tavsiyeleri doğrultusunda gerektiğinde güncellenebilmektedir.
Hizmetlerimiz Kesintisiz Devam Etmektedir
Hosting, sunucu, alan adı, SSL sertifikası ve diğer tüm dijital hizmetlerimiz kesintisiz olarak sunulmaya devam etmektedir. Sunucu altyapılarımız profesyonel veri merkezlerinde barındırıldığı için hizmet sürekliliği konusunda gerekli tüm teknik planlamalar yapılmıştır.
Sistem yöneticilerimiz ve teknik destek ekiplerimiz, olası ihtiyaçlara hızlı şekilde müdahale edebilmek amacıyla vardiyalı çalışma planları ile hizmet vermektedir. Böylece müşterilerimizin hizmetlerinde herhangi bir kesinti yaşanmaması hedeflenmektedir.
Çalışanlarımız İçin Alınan Önlemler
Çalışanlarımızın sağlığını korumak amacıyla çalışma ortamlarında hijyen kuralları en üst seviyeye çıkarılmıştır. Ortak kullanım alanları düzenli olarak dezenfekte edilmekte, gerekli hijyen ürünleri çalışma alanlarında hazır bulundurulmaktadır.
Ayrıca uygun pozisyonlarda görev yapan personellerimiz için uzaktan çalışma modeli uygulanarak fiziksel temas en aza indirilmektedir. Böylece hem çalışan sağlığı korunmakta hem de hizmet süreçlerinin kesintisiz devam etmesi sağlanmaktadır.
Teknik altyapımız uzaktan yönetim sistemleri ile desteklendiğinden birçok operasyon güvenli bağlantılar üzerinden gerçekleştirilebilmekte ve müşterilerimize verilen hizmetlerde herhangi bir aksama yaşanmamaktadır.
Müşteri Destek Süreçleri
Destek talepleri, müşteri paneli ve diğer dijital iletişim kanalları üzerinden normal çalışma düzeninde alınmaya devam etmektedir. Teknik destek ekiplerimiz, talepleri öncelik sırasına göre değerlendirerek mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırmaktadır.
Fiziksel görüşme gerektirmeyen işlemlerde müşterilerimizin çevrim içi destek kanallarını kullanmaları tavsiye edilmektedir. Böylece işlemler daha hızlı sonuçlandırılırken sağlık açısından da güvenli bir iletişim süreci sağlanmaktadır.
Koronavirüs Salgınına Karşı Alınan Önlemler
İSİMKAYIT olarak müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve çalışma arkadaşlarımızın sağlığını her zaman ön planda tutuyoruz. COVID-19 salgınının ilk gününden itibaren tüm çalışma süreçlerimizi güncelleyerek hem hizmet kalitemizi korumayı hem de güvenli bir çalışma ortamı oluşturmayı hedefledik.
Dijital altyapımız sayesinde hizmetlerimizi kesintisiz sürdürebiliyor, müşterilerimize uzaktan destek sağlayarak fiziksel teması en aza indiriyoruz. Böylece hem çalışanlarımızın hem de müşterilerimizin sağlığını korurken hizmetlerimizin devamlılığını da güvence altına alıyoruz.
Tüm teknik destek, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerimiz telefon, e-posta ve çevrimiçi destek kanalları üzerinden kesintisiz olarak devam etmektedir.
Çalışma Ortamında Uyguladığımız Tedbirler
Ofis içerisinde çalışanlarımızın sağlığını korumak amacıyla hijyen standartları artırılmış, ortak kullanım alanlarının düzenli olarak dezenfekte edilmesi sağlanmıştır. Bunun yanında çalışma alanlarında sosyal mesafe kurallarına uygun düzenlemeler yapılmıştır.
- Ofis girişlerinde el dezenfektanı bulundurulmaktadır.
- Ortak kullanım alanları gün içerisinde düzenli olarak temizlenmektedir.
- Çalışanlarımızın sağlık durumları düzenli olarak takip edilmektedir.
- Toplantılar mümkün olduğunca çevrimiçi platformlar üzerinden gerçekleştirilmektedir.
- Zorunlu olmadıkça yüz yüze görüşmeler yerine uzaktan iletişim tercih edilmektedir.
Hizmetlerimizde herhangi bir kesinti yaşanmaması için teknik ekiplerimiz uzaktan çalışma altyapısıyla desteklenmekte ve kritik sistemler 7/24 izlenmeye devam edilmektedir.
Müşterilerimize Sunulan Güvenli Hizmet Anlayışı
Hosting, sunucu, alan adı ve web tasarım hizmetlerimizin tamamı çevrimiçi olarak yönetilebildiği için müşterilerimizin ofisimizi ziyaret etmesine gerek kalmadan tüm işlemler güvenli şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş, ödeme, teknik destek ve yönetim işlemleri internet üzerinden kesintisiz olarak devam etmektedir.
Böylece hem zaman kaybı yaşanmamakta hem de sağlık açısından oluşabilecek riskler en aza indirilmektedir. Dijital hizmet altyapımız sayesinde müşterilerimiz bulundukları her yerden işlemlerini güvenle sürdürebilmektedir.
Veri Merkezi Operasyonlarımız Kesintisiz Devam Ediyor
Veri merkezlerimizde bulunan sunucu altyapılarımız 7 gün 24 saat izlenmeye devam etmektedir. Sistem yöneticilerimiz olası donanım veya ağ problemlerine karşı sürekli takip gerçekleştirmekte, gerekli durumlarda en kısa sürede müdahale edilmektedir.
Sunucularımızın bulunduğu veri merkezlerinde giriş-çıkış kontrolleri, güvenlik prosedürleri ve hijyen uygulamaları uluslararası standartlara uygun şekilde sürdürülmektedir. Böylece hem çalışan güvenliği hem de hizmet sürekliliği aynı anda korunmaktadır.
Hosting, VPS, VDS, Dedicated Server, Alan Adı ve SSL hizmetlerimiz mevcut altyapımız sayesinde kesintisiz olarak sunulmaya devam etmektedir.
Müşterilerimizin Dikkat Etmesini Önerdiğimiz Konular
Salgın döneminde işlemlerinizin daha hızlı tamamlanabilmesi için çevrimiçi hizmet kanallarımızı kullanmanızı öneriyoruz. Teknik destek taleplerinizi müşteri paneliniz üzerinden oluşturabilir, sipariş ve ödeme işlemlerinizi güvenli ödeme altyapımız aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.
- Destek taleplerinizi öncelikle müşteri paneli üzerinden oluşturunuz.
- Alan adı, hosting ve sunucu yönetim işlemlerinizi çevrimiçi olarak gerçekleştirebilirsiniz.
- Hizmet bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
- Önemli verileriniz için düzenli yedekleme yapmayı ihmal etmeyiniz.
- Acil durumlarda teknik destek ekibimiz ile telefon veya destek bileti üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
İş sürekliliğiniz açısından web sitelerinizin, e-posta hesaplarınızın ve sunucularınızın düzenli yedeklerini almanız tavsiye edilmektedir. Olası veri kayıplarına karşı güncel yedekler her zaman en güvenli çözümdür.
Süreci Yakından Takip Ediyoruz
İSİMKAYIT olarak Sağlık Bakanlığı ve ilgili resmi kurumlar tarafından yapılan açıklamaları yakından takip ediyor, gerekli görülmesi halinde çalışma politikalarımızı ve hizmet süreçlerimizi güncelliyoruz. Amacımız hem çalışanlarımızın sağlığını korumak hem de müşterilerimize kesintisiz hizmet sunmaya devam etmektir.
Dijital hizmet sağlayıcısı olarak tüm teknolojik altyapımızı güçlü tutmaya, destek süreçlerimizi geliştirmeye ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına en kısa sürede çözüm üretmeye devam edeceğiz.
Birlikte Daha Güçlüyüz
Yaşanan küresel salgın sürecinin toplum sağlığı, iş hayatı ve günlük yaşam üzerindeki etkilerinin farkındayız. Bu süreçte hem çalışanlarımızın sağlığını korumak hem de müşterilerimize kesintisiz hizmet sunabilmek için tüm önlemlerimizi titizlikle uygulamaya devam ediyoruz.
Teknolojik altyapımız, uzaktan çalışma sistemlerimiz ve deneyimli teknik ekibimiz sayesinde hizmet kalitemizden ödün vermeden faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimizin güveni ve desteğiyle bu süreci en sağlıklı şekilde atlatacağımıza inanıyoruz.
Gösterdiğiniz anlayış, sabır ve güven için tüm müşterilerimize teşekkür ederiz. Her zaman olduğu gibi ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olmaya devam edeceğiz.
Bizimle İletişime Geçebilirsiniz
Hizmetlerimiz hakkında bilgi almak, teknik destek talebinde bulunmak veya satış ekibimizle iletişime geçmek için web sitemizi, müşteri panelimizi veya telefon destek hattımızı kullanabilirsiniz. Ekiplerimiz çalışma saatleri içerisinde taleplerinizi en kısa sürede yanıtlamaktadır.
Sağlığınızı korumak için resmi kurumlar tarafından yayımlanan hijyen ve sosyal mesafe kurallarına uymanızı, mümkün olduğunca dijital iletişim kanallarını tercih etmenizi tavsiye ederiz.
Bu bildirgede, COVID-19 salgını sürecinde uyguladığımız çalışma prensipleri, hizmet sürekliliği politikamız ve müşterilerimizin güvenliği için aldığımız önlemler hakkında bilgi verilmiştir. Güncel gelişmeler doğrultusunda gerekli görüldüğünde süreçlerimiz düzenli olarak güncellenmeye devam edecektir.