Sürüm 1.0
Son güncelleme: 1 Temmuz 2026
1.1. İşbu Colocation (Sunucu Barındırma / Kabin Kiralama) Hizmet Şartları, İsim Kayıt tarafından sunulan sunucu barındırma, kabin kiralama ve veri merkezi hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
1.2. İşbu belge, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1.3. İşbu belgede hüküm bulunmayan hâllerde;
Genel Hizmet Sözleşmesi,
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA),
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP),
Gizlilik Politikası,
KVKK Aydınlatma Metni,
Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası,
KYC Politikası,
İade ve İptal Politikası
uygulanır.
2.1. İşbu Hizmet Şartları aşağıdaki hizmetleri kapsar:
1U, 2U, 3U ve diğer Rack Unit barındırma hizmetleri,
Paylaşımlı kabin hizmetleri,
Yarım kabin hizmetleri,
Tam kabin hizmetleri,
Özel kabin hizmetleri,
Kafes (Cage) alanları,
Cross Connect hizmetleri,
Güç ve enerji hizmetleri,
Veri merkezi altyapı hizmetleri.
2.2. Dedicated Server, VPS/VDS, Hosting ve Alan Adı hizmetleri ayrı hizmet şartlarına tabidir.
Bu sözleşmede geçen;
Colocation: Müşteriye ait donanımın İsim Kayıt veri merkezinde barındırılması hizmetini,
Rack Unit (U): Sunucu kabinlerinde kullanılan standart yükseklik ölçü birimini,
Cross Connect: Veri merkezi içerisindeki fiziksel ağ bağlantısını,
Remote Hands: Veri merkezi personeli tarafından müşteri adına gerçekleştirilen fiziksel işlemleri,
PDU: Kabin içerisindeki enerji dağıtım ünitesini,
Kabin: Müşteriye tahsis edilen fiziksel alanı,
ifade eder.
4.1. İsim Kayıt, müşteriye veri merkezi içerisinde belirlenen fiziksel alanı, enerji altyapısını, internet bağlantısını ve ilgili veri merkezi hizmetlerini kullanımına tahsis eder.
4.2. Barındırılan tüm sunucular, ağ cihazları, depolama sistemleri ve diğer ekipmanlar müşterinin mülkiyetindedir.
4.3. İsim Kayıt, müşteriye ait donanımlar üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı iddia etmez.
4.4. Müşteri, veri merkezine yerleştirdiği tüm ekipmanların yasal sahibi olduğunu veya kullanma yetkisine sahip bulunduğunu beyan eder.
5.1. Müşteriye yalnızca sipariş kapsamında belirtilen rack alanı, kabin, enerji kapasitesi ve bağlantı hizmetleri tahsis edilir.
5.2. Müşteri, tahsis edilen alan dışında ekipman yerleştiremez veya kabin içerisinde yetkisiz değişiklik yapamaz.
5.3. Tahsis edilen alanın kapasitesinin aşılması hâlinde İsim Kayıt ek ücret talep edebilir veya kapasite artırımı yapılmasını isteyebilir.
5.4. Müşteri, kabin içerisine yalnızca teknik standartlara uygun ekipman yerleştirebilir.
6.1. Veri merkezine getirilen tüm sunucular, switchler, routerlar, firewall cihazları, depolama sistemleri, UPS cihazları ve diğer ekipmanların güvenli şekilde çalışmasından müşteri sorumludur.
6.2. Müşteri tarafından kullanılan ekipmanların ulusal ve uluslararası elektrik, elektromanyetik uyumluluk (EMC) ve güvenlik standartlarına uygun olması gerekir.
6.3. Veri merkezi altyapısına zarar verebilecek, aşırı enerji tüketen, aşırı ısı üreten veya fiziksel güvenlik riski oluşturan ekipmanların veri merkezine kabul edilip edilmeyeceğine İsim Kayıt karar verir.
6.4. İsim Kayıt, teknik standartlara uygun olmayan ekipmanların kurulmasını reddedebilir veya gerekli düzeltmeler yapılıncaya kadar hizmeti askıya alabilir.
6.5. Veri merkezine getirilen ekipmanların tanımlanabilir şekilde etiketlenmiş olması gerekir. Kimliği tespit edilemeyen ekipmanların kurulumu reddedilebilir.
6.6. Müşteri, veri merkezinde çalıştırdığı tüm yazılım, işletim sistemi ve lisanslı ürünlerin kullanım haklarına sahip olduğunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde kullanıldığını kabul eder. Lisans ihlallerinden doğacak her türlü hukuki ve cezai sorumluluk müşteriye aittir.
6.7. İsim Kayıt; veri merkezi altyapısının güvenliğini, enerji sürekliliğini, ağ bütünlüğünü, fiziksel güvenliği veya diğer müşterilere sunulan hizmetleri tehlikeye düşürebilecek nitelikte olduğu değerlendirilen sunucu, ağ cihazı, depolama sistemi, güç ekipmanı, batarya sistemi veya diğer donanımların veri merkezine kabulünü reddetme hakkını saklı tutar.
6.8. Hizmet süresi içerisinde müşteriye ait ekipmanın veri merkezi güvenliği, enerji altyapısı, ağ altyapısı, soğutma sistemleri veya diğer müşterilerin hizmetleri açısından risk oluşturduğunun tespit edilmesi hâlinde İsim Kayıt; müşteriye önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda bildirim yapmaksızın ilgili ekipmanın enerji beslemesini kesebilir, ağ bağlantısını devre dışı bırakabilir, hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya ekipmanın veri merkezinden çıkarılmasını talep edebilir. Bu kapsamda alınan tedbirler sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.
6.9. İsim Kayıt; teknik standartlara uygun olmadığı, veri merkezi güvenliğini, enerji altyapısını, ağ altyapısını, soğutma sistemlerini veya diğer müşterilere sunulan hizmetleri tehlikeye düşürebileceği değerlendirilen cihaz, donanım, batarya sistemi veya diğer ekipmanların veri merkezine kabulünü reddetme hakkını saklı tutar.
7.1. İsim Kayıt, müşteriye sipariş kapsamında belirtilen güç kapasitesi (Amper, Volt, Watt veya kW) doğrultusunda enerji hizmeti sağlar.
7.2. Enerji hizmeti, veri merkezi altyapısında bulunan UPS, jeneratör ve enerji dağıtım sistemleri üzerinden sağlanır.
7.3. Sunulan enerji kapasitesi, sipariş formunda veya hizmet sözleşmesinde belirtilen limitlerle sınırlıdır.
8.1. Müşteri, tahsis edilen enerji kapasitesini aşmayacağını kabul eder.
8.2. İsim Kayıt, enerji tüketimini PDU, enerji sayaçları veya diğer teknik ölçüm sistemleri ile izleyebilir.
8.3. Tahsis edilen kapasitenin sürekli veya tekrarlayan şekilde aşılması hâlinde İsim Kayıt;
müşteriden kapasite artırımı talep edebilir,
ilave ücret uygulayabilir,
enerji kullanımını sınırlandırabilir,
altyapının güvenliği amacıyla hizmeti geçici olarak askıya alabilir.
8.4. Ani akım çekişi (Inrush Current), aşırı yüklenme veya kısa devre nedeniyle veri merkezi altyapısının korunması amacıyla otomatik koruma sistemlerinin devreye girmesi sözleşmeye aykırılık oluşturmaz.
8.5. Güç tüketimine ilişkin uyuşmazlıklarda İsim Kayıt'ın PDU, enerji sayacı ve diğer teknik ölçüm sistemlerinden elde edilen kayıtları esas alınır; müşteri bu kayıtların teknik delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
9.1. İsim Kayıt, veri merkezi içerisinde genel ortam sıcaklığını teknik standartlara uygun seviyelerde tutmak için gerekli makul özeni gösterir.
9.2. Müşteri, kullandığı ekipmanların üretici tarafından belirlenen çalışma sıcaklığı ve havalandırma gereksinimlerine uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. Müşteri, ekipmanların hava giriş ve çıkışlarını engellemeyecek şekilde yerleştirilmesinden ve kabin içerisinde uygun hava akışının sağlanmasından sorumludur.
9.3. Aşırı ısı üreten, hava akışını engelleyen veya diğer müşterilerin hizmetlerini olumsuz etkileyen ekipmanların veri merkezinde kullanılmasına izin verilmeyebilir.
9.4. Gerekli görülmesi hâlinde İsim Kayıt, müşteriden ekipman yerleşimini değiştirmesini, güç tüketimini azaltmasını veya ek soğutma gerektiren çözümler kullanmasını talep edebilir.
9.5. Veri merkezi içerisinde yangın algılama, erken uyarı ve uygun yangın söndürme sistemleri kullanılabilir. Bu sistemler veri merkezi güvenliğinin sağlanmasına yönelik olup ilgili teknik standartlar doğrultusunda işletilir.
9.6. Yangın algılama veya söndürme sistemlerinin devreye girmesi nedeniyle oluşabilecek gaz boşalımı, alarm, otomatik koruma işlemleri veya benzeri güvenlik tedbirleri sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.
10.1. Veri merkezi altyapısında enerji sürekliliğinin sağlanması amacıyla UPS, jeneratör ve yedek enerji sistemleri kullanılabilir.
10.2. Planlı bakım, acil bakım, elektrik dağıtım şirketi kaynaklı kesintiler, jeneratör testleri veya mücbir sebepler nedeniyle enerji hizmetinde kısa süreli kesintiler yaşanabilir.
10.3. Bu kapsamda gerçekleştirilen planlı çalışmalar, Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
10.4. UPS, jeneratör veya diğer yedek enerji sistemlerinin kullanılması, hiçbir koşulda kesintisiz enerji sağlanacağı veya enerji kesintisinin hiç yaşanmayacağı yönünde garanti teşkil etmez.
10.5. Planlı bakım, altyapı iyileştirme veya sistem güncelleme çalışmaları mümkün olduğu ölçüde önceden duyurulur. Acil bakım çalışmaları bakımından önceden bildirim yapılması zorunlu değildir.
11.1. Müşteri, İsim Kayıt'ın yazılı onayı olmaksızın;
enerji hatlarını değiştiremez,
PDU bağlantılarını sökemez veya değiştiremez,
enerji kablolaması yapamaz,
sigorta veya koruma sistemlerine müdahale edemez,
veri merkezi enerji altyapısına cihaz bağlayamaz.
11.2. Bu tür müdahaleler yalnızca İsim Kayıt teknik personeli veya İsim Kayıt'ın yazılı olarak yetkilendirdiği kişiler tarafından gerçekleştirilebilir.
11.3. Yetkisiz müdahaleler nedeniyle veri merkezi altyapısında, diğer müşterilerin hizmetlerinde veya İsim Kayıt ekipmanlarında meydana gelen her türlü zarar müşteriye aittir.
12.1. İsim Kayıt, veri merkezi enerji altyapısının güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik tedbirleri alma hakkına sahiptir.
12.2. Altyapının güvenliğini tehlikeye düşüren enerji tüketimi, elektriksel arızalar veya teknik riskler tespit edilmesi hâlinde, İsim Kayıt müşteriye önceden bildirim yaparak veya acil durumlarda bildirim yapmaksızın ilgili ekipmanın enerjisini kesebilir veya hizmeti geçici olarak durdurabilir.
12.3. Bu kapsamda alınan tedbirler veri merkezi güvenliğinin sağlanmasına yönelik olup sözleşmeye aykırılık veya hizmet kusuru olarak değerlendirilemez.
12.4. Müşteriye ait ekipmanın veri merkezi altyapısını, diğer müşterilerin hizmetlerini veya bilgi güvenliğini tehlikeye düşürdüğünün tespit edilmesi hâlinde İsim Kayıt, müşteriye önceden bildirimde bulunmaksızın gerekli teknik müdahaleleri yapabilir, ekipmanın enerjisini kesebilir veya ağ bağlantısını geçici olarak devre dışı bırakabilir.
13.1. Veri merkezine fiziksel erişim yalnızca İsim Kayıt tarafından yetkilendirilmiş kişiler tarafından gerçekleştirilebilir.
13.2. Müşteri, veri merkezine erişim yetkisi bulunan kişi veya kişileri önceden yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
13.3. İsim Kayıt, veri merkezine giriş sırasında kimlik doğrulaması, yetki kontrolü, ziyaretçi kaydı, biyometrik doğrulama, kartlı geçiş, PIN doğrulaması veya benzeri güvenlik uygulamalarını talep edebilir.
13.4. Kimliği doğrulanamayan, yetkisi bulunmayan veya güvenlik prosedürlerini yerine getirmeyen kişilerin veri merkezine girişine izin verilmeyebilir.
13.5. Güvenlik gerekçesiyle veri merkezine giriş yapan kişilerin yanında getirdiği çanta, kutu, ekipman veya diğer materyaller kontrol edilebilir.
13.6. İsim Kayıt, güvenlik gerekçesiyle veri merkezine giriş ve çıkış saatlerini sınırlandırabilir, önceden randevu alınmasını zorunlu tutabilir veya acil durumlar dışında yalnızca belirlenen çalışma saatlerinde fiziksel erişime izin verebilir.
14.1. Müşteri ve yetkilendirdiği kişiler, veri merkezinde yürürlükte bulunan tüm güvenlik, iş sağlığı ve güvenliği ile operasyon kurallarına uymakla yükümlüdür.
14.2. Veri merkezi içerisinde;
diğer müşterilere ait kabinlere,
sunuculara,
ağ cihazlarına,
enerji sistemlerine,
UPS sistemlerine,
jeneratörlere,
soğutma sistemlerine,
fiber veya bakır kablolara,
ortak kullanım alanlarındaki teknik ekipmanlara
izinsiz müdahalede bulunulamaz.
14.3. Müşteri yalnızca kendisine tahsis edilen alan ve ekipman üzerinde işlem yapabilir.
15.1. Veri merkezi içerisinde gerçekleştirilecek tüm fiziksel işlemler sırasında İsim Kayıt tarafından görevlendirilen teknik personel veya güvenlik personeli refakat edebilir.
15.2. Veri merkezi güvenliği amacıyla müşterinin gerçekleştireceği işlemler gözlemlenebilir.
15.3. Refakat uygulaması, müşterinin ticari sırlarına veya sistem içeriklerine müdahale edildiği anlamına gelmez.
15.4. Veri merkezi içerisinde gerçekleştirilen çalışmalar sırasında müşteri, İsim Kayıt personelinin güvenlik talimatlarına uymayı kabul eder.
16.1. Veri merkezi ortak alanları, güvenlik amacıyla kamera sistemleri ile izlenebilir ve kayıt altına alınabilir.
16.2. Kamera kayıtları; güvenlik, olay inceleme, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenebilir ve saklanabilir.
16.3. Müşteri, veri merkezine giriş yapması hâlinde bu güvenlik uygulamalarını kabul ettiğini beyan eder.
17.1. Veri merkezi içerisinde fotoğraf, video veya ses kaydı alınması, İsim Kayıt'ın önceden yazılı iznine tabidir.
17.2. Diğer müşterilere ait sistemlerin, kabinlerin, etiketlerin, ağ altyapısının veya güvenlik sistemlerinin görüntülenmesine veya kayıt altına alınmasına izin verilmez.
17.3. Güvenlik ihlali oluşturabilecek kayıtların silinmesi talep edilebilir. Gerekli hâllerde veri merkezi güvenliği amacıyla ilgili kişinin veri merkezi erişimi sonlandırılabilir.
18.1. Veri merkezi içerisinde aşağıdaki faaliyetlerde bulunulamaz:
Yetkisiz kablolama yapılması,
Enerji altyapısına müdahale edilmesi,
Başka müşterilere ait ekipmanlara temas edilmesi,
Ortak alanlarda ekipman bırakılması,
Veri merkezi düzenini bozacak davranışlarda bulunulması,
Güvenlik sistemlerinin devre dışı bırakılmaya çalışılması,
Acil çıkış yollarının engellenmesi,
Yangın algılama ve söndürme sistemlerine müdahale edilmesi.
18.2. Güvenlik kurallarını ihlal eden kişiler veri merkezinden çıkarılabilir ve gerektiğinde ilgili hizmet askıya alınabilir.
18.3. Veri merkezi içerisine yanıcı, patlayıcı, aşındırıcı, tehlikeli kimyasal maddeler, izinsiz lityum batarya sistemleri veya veri merkezi güvenliğini tehlikeye düşürebilecek ekipmanlar getirilemez.
19.1. İsim Kayıt; bakım çalışmaları, acil durumlar, güvenlik riski, kamu otoritelerinin talepleri, doğal afetler, teknik arızalar veya veri merkezi operasyonlarının gerektirdiği diğer hâllerde veri merkezine fiziksel erişimi geçici olarak sınırlandırabilir veya durdurabilir.
19.2. Bu kapsamda alınan güvenlik tedbirleri sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.
19.3. Acil durumlar dışında, planlı erişim kısıtlamaları mümkün olduğu ölçüde önceden duyurulur.
20.1. İsim Kayıt, hizmet kapsamında siparişte belirtilen internet erişimi, port hızı ve ağ bağlantısını sağlar.
20.2. Ağ bağlantısının teknik özellikleri, bağlantı hızı, port tipi, bağlantı kapasitesi ve trafik limitleri sipariş formunda belirtilen hizmete göre uygulanır.
20.3. Müşteri, ağ altyapısına yalnızca teknik standartlara uygun cihazlar bağlayabilir.
20.4. Veri merkezi ağına zarar verebilecek, döngü (Loop), yayın fırtınası (Broadcast Storm), MAC Flood, ARP Spoofing, DHCP Spoofing veya benzeri ağ güvenliğini tehdit eden yapılandırmaların tespit edilmesi hâlinde İsim Kayıt, ilgili bağlantıyı derhâl devre dışı bırakabilir.
20.5. Ağ güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli görülmesi hâlinde ilgili port, VLAN veya bağlantı geçici olarak kapatılabilir.
20.6. Ağ güvenliğinin sağlanması amacıyla trafik analizleri, port güvenliği uygulamaları, DDoS koruma sistemleri, saldırı tespit sistemleri (IDS/IPS) ve benzeri güvenlik mekanizmaları kullanılabilir.
20.7. İnternet erişimi, aksi Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)'nda açıkça belirtilmediği sürece "Best Effort" esasına göre sağlanır.
20.8. Spam, phishing, malware yayılımı, DDoS saldırıları, port taraması, ağ saldırıları veya veri merkezi altyapısını olumsuz etkileyen faaliyetlerin tespit edilmesi hâlinde İsim Kayıt; ilgili portu, VLAN'ı, IP adresini veya ağ bağlantısını geçici olarak sınırlandırabilir ya da hizmeti askıya alabilir.
20.9. Müşterinin faaliyetleri nedeniyle İsim Kayıt'ın IP bloklarının kara listeye alınması, üst sağlayıcılar nezdinde yaptırıma uğraması veya üçüncü kişilere karşı sorumluluk altına girmesi hâlinde doğan zararlar müşteriye rücu edilebilir.
20.10. İsim Kayıt, veri merkezi altyapısının güvenliği, kapasite yönetimi, performansın korunması veya saldırıların önlenmesi amacıyla trafik şekillendirme (traffic shaping), hız sınırlandırma (rate limiting), kara delik yönlendirmesi (blackhole routing), DDoS filtreleme veya benzeri ağ yönetim yöntemlerini uygulayabilir.
20.11. BGP oturumu, özel yönlendirme, ASN kullanımı veya diğer gelişmiş ağ hizmetleri yalnızca teknik uygunluk bulunması ve ayrıca kararlaştırılması hâlinde sunulur.
20.12. İsim Kayıt; veri merkezi altyapısını, diğer müşterileri veya internet servis sağlayıcılarını olumsuz etkileyen ya da etkileme riski bulunan cihazları, yapılandırmaları veya ağ trafiğini tespit etmesi hâlinde, önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda bildirimde bulunmaksızın ilgili portu, VLAN'ı, IP adresini veya hizmeti tamamen ya da kısmen durdurabilir.
21.1. Cross Connect hizmetleri, teknik uygunluk ve altyapı imkânları doğrultusunda ayrıca ücretlendirilerek sunulur.
21.2. Cross Connect kurulumu, sökülmesi, taşınması veya yeniden yapılandırılması yalnızca İsim Kayıt teknik personeli tarafından gerçekleştirilir.
21.3. Müşteri, İsim Kayıt'ın yazılı onayı olmaksızın veri merkezi içerisindeki fiber veya bakır kablolamaya müdahale edemez.
21.4. Üçüncü taraf operatör bağlantıları, ilgili operatörlerin teknik şartlarına ve erişim prosedürlerine tabidir.
21.5. Kullanılmayan kablolama, patch cord veya bağlantılar veri merkezi düzeni ve güvenliği amacıyla İsim Kayıt tarafından kaldırılabilir veya müşteriden kaldırılması talep edilebilir.
22.1. Hizmet kapsamında tahsis edilen IPv4 ve IPv6 adresleri yalnızca hizmet süresi boyunca kullanım hakkı sağlar.
22.2. IP adresleri üzerinde mülkiyet, sürekli kullanım veya kazanılmış hak oluşmaz.
22.3. RIPE NCC politikaları, üst sağlayıcı yükümlülükleri, güvenlik gereklilikleri veya teknik zorunluluklar nedeniyle IP adresleri değiştirilebilir.
22.4. Müşteri, tahsis edilen IP adreslerini üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz veya alt tahsis edemez.
22.5. İsim Kayıt, IP tahsisi için kullanım amacı, teknik bilgi veya ilgili belgeleri talep edebilir.
22.6. Müşteri, tahsis edilen IP adreslerini yürürlükteki RIPE NCC politikalarına ve ilgili internet kayıt otoritelerinin kurallarına uygun şekilde kullanacağını kabul eder.
22.7. Hizmetin sona ermesiyle birlikte müşteriye tahsis edilen IP adresleri derhâl İsim Kayıt'a iade edilir. Müşteri, bu IP adreslerine bağlı DNS, uygulama ve diğer yapılandırmalarını hizmet sona ermeden önce güncellemekle yükümlüdür.
23.1. Remote Hands hizmeti, ayrıca ücretlendirilen profesyonel teknik destek hizmetidir.
23.2. Remote Hands kapsamında aşağıdaki işlemler, teknik imkânlar ölçüsünde gerçekleştirilebilir:
Sunucunun açılması veya kapatılması,
Güç kablolarının kontrolü,
Ağ kablosunun değiştirilmesi,
Donanım montajı veya sökülmesi,
Disk, RAM, ağ kartı veya benzeri bileşenlerin takılması ya da çıkarılması,
KVM bağlantısı sağlanması,
Fiziksel durum kontrolü,
LED veya hata göstergelerinin kontrol edilmesi,
Etiketleme işlemleri,
Görsel inceleme ve fotoğraf paylaşımı,
İsim Kayıt'ın uygun gördüğü diğer fiziksel işlemler.
23.3. Remote Hands hizmeti kapsamında yapılabilecek işlemler, teknik uygunluk, güvenlik kuralları ve personel uygunluğuna bağlıdır.
23.4. Remote Hands hizmeti kapsamında gerçekleştirilen işlemler, müşterinin yazılı talimatları doğrultusunda yerine getirilir. Talimatların eksik, hatalı veya yanıltıcı olması nedeniyle doğabilecek sonuçlardan müşteri sorumludur.
23.5. Teknik olarak risk oluşturduğu değerlendirilen işlemler reddedilebilir.
23.6. Remote Hands hizmeti kapsamında gerçekleştirilen işlemler sırasında, donanım üreticisinin tasarımından, mevcut donanım arızalarından veya müşteri tarafından sağlanan hatalı talimatlardan kaynaklanan sonuçlardan İsim Kayıt sorumlu değildir.
23.7. Remote Hands hizmeti; sistem yönetimi, işletim sistemi yönetimi, uygulama kurulumu, yazılım yapılandırması, veri kurtarma veya danışmanlık hizmetlerini kapsamaz. Bu hizmetler ayrıca kararlaştırılmadıkça sunulmaz.
24.1. Müşteri, Remote Hands hizmeti almak istememesi hâlinde, önceden randevu almak ve veri merkezi güvenlik prosedürlerine uymak kaydıyla kendi ekipmanına bizzat müdahale edebilir.
24.2. Fiziksel müdahaleler sırasında İsim Kayıt personeli güvenlik ve operasyonel nedenlerle refakat edebilir.
24.3. Müşteri tarafından yapılan işlemler sırasında meydana gelen yanlış bağlantılar, donanım arızaları, veri kayıpları veya diğer teknik sorunlardan İsim Kayıt sorumlu değildir.
24.4. Müşterinin veri merkezi altyapısına, enerji sistemlerine, ağ altyapısına veya üçüncü kişilere ait ekipmanlara zarar vermesi hâlinde doğan tüm zarar ve masraflar müşteriye aittir.
24.5. Veri merkezi güvenliğini tehlikeye düşüren veya teknik risk oluşturan müdahaleler İsim Kayıt tarafından durdurulabilir.
24.6. Müşteri, veri merkezi içerisinde donanıma müdahale ederken statik elektrikten korunmaya yönelik uygun ekipman ve yöntemleri kullanmakla yükümlüdür.
24.7. Müşteri tarafından gerçekleştirilen fiziksel müdahaleler sırasında oluşabilecek hizmet kesintileri, yanlış bağlantılar veya yapılandırma hatalarından İsim Kayıt sorumlu değildir.
25.1. Müşteriye ait ekipmanların sigortalanması müşterinin sorumluluğundadır.
25.2. İsim Kayıt, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye ait ekipmanlar için sigorta teminatı sağlamakla yükümlü değildir.
25.3. Müşteri, dilerse ekipmanları için kendi adına ek sigorta yaptırabilir.
25.4. Müşteri, veri güvenliği, yedekleme ve felaket kurtarma süreçlerinden kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder. İsim Kayıt, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça veri yedekleme hizmeti sunmakla yükümlü değildir.
25.5. Donanım arızası, disk arızası, yazılım hatası, kullanıcı işlemleri, siber saldırılar, elektriksel arızalar veya benzeri nedenlerle oluşabilecek veri kayıplarından İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
26.1. Hizmetin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde müşteri, kendisine ait tüm ekipmanları teslim almakla yükümlüdür.
26.2. Müşteri, ekipmanlarını aşağıdaki yöntemlerden biri ile teslim alabilir:
Veri merkezine önceden randevu alarak bizzat gelmek,
Yazılı olarak yetkilendirdiği kişi aracılığıyla teslim almak,
Yazılı talimat vermek suretiyle kargo veya lojistik firması ile gönderilmesini talep etmek.
26.3. Yetkili kişi aracılığıyla teslim alınacak ekipmanlar için müşteri tarafından imzalanmış yazılı yetkilendirme belgesinin İsim Kayıt'a önceden iletilmesi zorunludur. İsim Kayıt gerekli gördüğü hâllerde kimlik doğrulaması ve ek belge talep edebilir.
26.4. Müşteri, ekipmanlarının kargo ile gönderilmesini talep etmesi hâlinde; taşıma sırasında kullanılacak uygun taşıma kutuları, köpük koruma malzemeleri, antistatik ambalajlar ve diğer gerekli paketleme malzemelerini İsim Kayıt'a önceden ulaştırmakla yükümlüdür. Aksi kararlaştırılmadıkça İsim Kayıt ambalaj malzemesi temin etmek veya özel paketleme yapmakla yükümlü değildir.
26.5. İsim Kayıt, müşteri tarafından sağlanan ambalaj malzemelerini kullanarak makul özeni göstermek suretiyle paketleme işlemini gerçekleştirir. Ancak kargo, nakliye, yükleme, boşaltma, taşıma, dağıtım, gecikme, kaybolma, hırsızlık, kırılma, darbe, titreşim, nem, sıvı teması veya taşıma sırasında meydana gelebilecek diğer hasarlardan sorumlu değildir.
26.6. Kargo firmasına teslim edilen ekipmanlara ilişkin hasar, kayıp veya gecikmelere yönelik talepler ilgili taşıma firmasına yöneltilir.
26.7. Hizmeti sona eren müşteriye ait ekipmanlar, teslim alınması amacıyla en fazla 3 (üç) ay süreyle İsim Kayıt deposunda muhafaza edilebilir. Bu süre boyunca depolama hizmeti için yürürlükteki ücret tarifesi uygulanabilir.
26.8. Üç aylık sürenin sonunda teslim alınmayan ekipmanlar bakımından İsim Kayıt'ın muhafaza yükümlülüğü sona erer. Müşteri, bu tarihten sonra ekipmanlarının depoda tutulmasını talep edemeyeceğini ve bu nedenle İsim Kayıt'ı sorumlu tutamayacağını kabul eder.
26.9. Teslim alınmayan ekipmanlar hakkında, müşteriye ulaşılmasına yönelik makul girişimlerde bulunulmasının ardından ve en az 1 (bir) yıl süreyle teslim alınmaması durumunda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tasfiye, geri dönüşüm, hurdaya ayırma veya diğer uygun işlemler uygulanabilir. Bu işlemler nedeniyle müşteri, İsim Kayıt'tan herhangi bir bedel, tazminat veya hak talebinde bulunamaz.
26.10. Müşteri, hizmet sona ermeden önce ekipmanlarını teslim almak ve veri güvenliği açısından gerekli tüm işlemleri tamamlamakla yükümlüdür.
26.11. Ekipman teslimi sırasında seri numarası, model bilgisi veya teslim tutanağı düzenlenebilir. Teslim anında imzalanan teslim tutanağı, ekipmanın eksiksiz teslim edildiğine karine teşkil eder.
26.12. Müşteri, ekipmanlarını teslim almadan önce veri güvenliği açısından gerekli tüm silme, şifreleme veya diğer güvenlik işlemlerini gerçekleştirmekle yükümlüdür. İsim Kayıt, teslim edilen ekipmanlarda bulunan veri ve içerikleri incelemek, muhafaza etmek, silmek veya yedeklemekle yükümlü değildir.
27.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen; deprem, sel, yangın, fırtına, yıldırım, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, iç karışıklık, grev, lokavt, kamu otoritelerinin kararları, enerji veya telekomünikasyon altyapısındaki genel arızalar, internet omurga (backbone) kesintileri, siber saldırılar, sabotaj ve benzeri mücbir sebep hâllerinde İsim Kayıt'ın yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı sorumluluğu doğmaz.
27.2. Mücbir sebep süresince hizmetlerde meydana gelebilecek kesinti, gecikme veya aksaklıklar sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.
27.3. Mücbir sebep hâlinin ortadan kalkmasını takiben taraflar yükümlülüklerini makul süre içerisinde yerine getirmek için gerekli çabayı gösterir.
28.1. İsim Kayıt, yürürlükteki emredici hukuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla; dolaylı zararlar, kâr kaybı, gelir kaybı, iş kaybı, veri kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı, beklenen kazanç kaybı veya üçüncü kişilerin taleplerinden sorumlu değildir.
28.2. İsim Kayıt'ın işbu Hizmet Şartları kapsamındaki toplam sorumluluğu, kast veya ağır ihmal hâlleri ile emredici mevzuattan doğan sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla, uyuşmazlığa konu hizmet için müşterinin son 3 (üç) ay içerisinde ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.
29.1. Hizmet sürekliliği, planlı bakım çalışmaları, kesinti hesaplamaları ve hizmet kredilerine ilişkin esaslar, yürürlükte bulunan Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) kapsamında değerlendirilir.
29.2. İşbu Hizmet Şartları ile Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) arasında çelişki bulunması hâlinde, hizmet seviyelerine ilişkin konularda SLA hükümleri uygulanır.
30.1. İsim Kayıt, teknik gereklilikler, mevzuat değişiklikleri, güvenlik ihtiyaçları veya hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla işbu Hizmet Şartları'nda değişiklik yapabilir.
30.2. Güncel Hizmet Şartları internet sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Mevzuat gereği farklı bir bildirim yöntemi zorunlu olmadıkça ayrıca bildirim yapılması gerekmez.
31.1. İşbu Colocation (Sunucu Barındırma / Kabin Kiralama) Hizmet Şartları, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
31.2. Müşterinin hizmeti kullanmaya devam etmesi, işbu Hizmet Şartları'nı kabul ettiği anlamına gelir.