Sürüm 1.0
Son güncelleme: 1 Temmuz 2026
1.1. İşbu Prosedür, İsim Kayıt veri merkezi tesislerine gerçekleştirilecek ziyaretlerin güvenli, kontrollü ve kesintisiz şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
1.2. Amaç;
veri merkezi güvenliğini,
müşteri ekipmanlarını,
personeli,
bilgi güvenliğini,
fiziksel güvenliği
korumaktır.
Bu prosedür;
Dedicated Server
Colocation
Kabin Kiralama
Cross Connect
Remote Hands
Donanım Teslimi
Donanım Geri Teslimi
Teknik Ziyaretler
için uygulanır.
3.1. Veri merkezi yüksek güvenlikli alandır.
3.2. Veri merkezine giriş bir hak değildir.
3.3. Güvenlik nedeniyle giriş reddedilebilir.
3.4. İş güvenliği nedeniyle ziyaret ertelenebilir.
3.5. Acil durumlarda ziyaret iptal edilebilir.
4.1. Veri merkezi ziyaretleri yalnızca önceden oluşturulmuş randevu ile gerçekleştirilir.
4.2. Aynı gün ziyaret garantisi verilmez.
4.3. İsim Kayıt uygun görmediği ziyaret talebini reddedebilir.
4.4. Ziyaret tarihi operasyon yoğunluğuna göre değiştirilebilir.
5.1. Resmî kimlik ibraz edilmesi zorunludur.
5.2. Kimliği doğrulanamayan kişiler içeri alınmaz.
5.3. Giriş kayıt altına alınabilir.
5.4. Güvenlik kamerası kayıtları tutulabilir.
6.1. Hizmet sahibi.
6.2. Yetkili temsilci.
6.3. Yazılı vekalet verilen kişi.
6.4. Şirket yetkilisi.
6.5. Yazılı yetki belgesi bulunan teknik personel.
6.6. İsim Kayıt, güvenlik nedeniyle ziyaretçilerin yanında getirdiği çanta, kutu, bilgisayar, ağ cihazı, depolama ünitesi, ekipman veya benzeri materyallerin giriş ve çıkış kayıtlarını tutabilir, seri numaralarını kaydedebilir ve gerektiğinde fiziki kontrol gerçekleştirebilir. Bu kontroller güvenlik amacıyla yapılır ve ziyaretçi tarafından kabul edilmiş sayılır.
7.1. Veri merkezi içerisinde bulunan tüm ziyaretçiler, İsim Kayıt personelinin yönlendirmelerine uymakla yükümlüdür.
7.2. Ziyaretçiler yalnızca kendilerine tahsis edilmiş alanlarda işlem yapabilir. Veri merkezi içerisinde serbest dolaşım yapılamaz.
7.3. Başka müşterilere ait kabinlere, sunuculara, ağ cihazlarına, kablolara, güç dağıtım ünitelerine (PDU), enerji hatlarına veya diğer ekipmanlara hiçbir şekilde müdahale edilemez.
7.4. Başka müşterilere ait ekipmanların fotoğrafının çekilmesi, incelenmesi, dokunulması veya herhangi bir şekilde görüntülenmeye çalışılması yasaktır.
7.5. Veri merkezi içerisinde yüksek sesle konuşulması, diğer müşterileri rahatsız edecek davranışlarda bulunulması veya veri merkezi operasyonlarını aksatacak hareketler yapılması yasaktır.
7.6. Veri merkezi içerisinde sigara, elektronik sigara, alkol veya uyuşturucu madde kullanılması yasaktır.
7.7. Veri merkezi içerisine yanıcı, patlayıcı, tehlikeli kimyasal, radyoaktif madde veya güvenliği tehlikeye düşürecek herhangi bir materyal getirilemez.
8.1. Veri merkezi içerisinde gerçekleştirilen tüm ziyaretlerde İsim Kayıt personeli refakat edebilir veya ziyaret kamera sistemleri ile izlenebilir.
8.2. Müşterinin Remote Hands hizmetini tercih etmemesi hâlinde, teknik işlemler müşteri veya yetkilendirdiği kişi tarafından gerçekleştirilebilir. Ancak tüm işlemler, güvenlik amacıyla İsim Kayıt personelinin gözetiminde yapılır.
8.3. Güvenlik, iş sağlığı ve güvenliği veya veri merkezi operasyonları açısından risk oluşturduğu değerlendirilen işlemler durdurulabilir.
9.1. İsim Kayıt'ın yazılı izni olmaksızın veri merkezi içerisinde fotoğraf, video veya ses kaydı alınamaz.
9.2. Güvenlik kameraları, erişim kontrol sistemleri, ağ altyapısı, enerji altyapısı, soğutma sistemleri, güvenlik ekipmanları ve diğer teknik altyapının görüntülenmesi yasaktır.
9.3. Başka müşterilere ait ekipmanların görüntülenmesi veya kayıt altına alınması kesin olarak yasaktır.
10.1. Müşteri yalnızca kendisine ait ekipmanlar üzerinde işlem yapabilir.
10.2. Enerji bağlantıları, omurga ağ bağlantıları, uplink kabloları veya veri merkezi altyapısına ait sistemler üzerinde değişiklik yapılamaz.
10.3. Kablolama, enerji tüketimi veya fiziksel yerleşim açısından veri merkezi standartlarına aykırı kurulumlar kabul edilmeyebilir.
10.4. Veri merkezi güvenliğini tehlikeye düşürecek şekilde açık kablo bırakılması, uygunsuz güç adaptörleri kullanılması, yetkisiz çoklayıcılar, uzatma kabloları veya benzeri ekipmanların kullanılması yasaktır.
10.5. İsim Kayıt, güvenlik veya teknik gereklilikler nedeniyle uygunsuz ekipmanların kullanılmasını engelleyebilir veya kaldırılmasını talep edebilir.
11.1. Veri merkezi içerisinde bulunan tüm ziyaretçiler iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uymakla yükümlüdür.
11.2. Acil durumlarda İsim Kayıt personelinin yönlendirmelerine derhâl uyulması zorunludur.
11.3. Yangın, gaz kaçağı, su baskını, elektrik arızası veya benzeri olağanüstü durumlarda ziyaret sonlandırılabilir ve ziyaretçiler güvenli şekilde tahliye edilir.
11.4. Güvenlik nedeniyle yarım kalan çalışmaların tamamlanamaması hâlinde İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
11.5. Müşteri tarafından veri merkezi içerisinde gerçekleştirilen işlemler sırasında, müşteriye ait ekipmanlarda meydana gelebilecek arızalar, veri kayıpları, yanlış kablolama, yanlış bağlantı, yanlış güç beslemesi, hatalı donanım değişimi veya müşteri kaynaklı diğer teknik hatalardan İsim Kayıt sorumlu değildir.
MADDE 6A – Ziyaretçi Bildirimi ve Onay Süreci
6A.1. Veri merkezini ziyaret edecek kişi veya kişiler, ziyaret tarihinden önce İsim Kayıt'a bildirilmelidir.
6A.2. Bildirimde en az aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
Adı ve soyadı,
T.C. Kimlik Numarası, pasaport numarası veya geçerli resmî kimlik bilgisi,
Temsil ettiği şirket (varsa),
Hizmet sahibi ile ilişkisi,
İletişim bilgileri,
Ziyaret amacı.
6A.3. Müşteri adına üçüncü bir kişinin veri merkezine giriş yapabilmesi için, hizmet sahibi veya yetkili temsilcisi tarafından yazılı olarak yetkilendirilmiş olması gerekir. İsim Kayıt gerekli gördüğü hâllerde bu yetkilendirmenin doğruluğunu teyit etme hakkını saklı tutar.
6A.4. Güvenlik değerlendirmesi sonucunda uygun bulunmayan ziyaret talepleri herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin reddedilebilir veya ileri bir tarihe ertelenebilir.
6A.5. Veri merkezine giriş, yalnızca İsim Kayıt tarafından onaylanan kişi veya kişiler için geçerlidir. Onay verilmeyen kişilerin tesise girişine izin verilmez.
6A.6. Veri merkezi içerisinde gerçekleştirilecek tüm ziyaretlerde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, İsim Kayıt tarafından görevlendirilen teknik personel veya güvenlik personeli ziyaretçiye refakat eder.
6A.7. Refakat eden personelin güvenlik veya operasyonel gerekçelerle verdiği talimatlara uyulması zorunludur. Talimatlara aykırı hareket edilmesi hâlinde ziyaret derhâl sonlandırılabilir ve ziyaretçi veri merkezi dışına çıkarılabilir.
6A.8. Ziyaret sırasında gerçekleştirilen tüm işlemler güvenlik amacıyla kamera sistemleri ile kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar yürürlükteki mevzuata uygun olarak saklanabilir.
6A.9. İsim Kayıt, veri merkezi güvenliğini, diğer müşterilerin haklarını veya operasyonel sürekliliği korumak amacıyla ziyaretçi sayısını sınırlandırabilir, aynı anda giriş yapabilecek kişi sayısını belirleyebilir veya ziyaret süresine sınırlama getirebilir.
12.1. Müşteri, ekipmanlarını veri merkezine kargo, kurye veya bizzat teslim edebilir.
12.2. Veri merkezine gönderilecek tüm ekipmanların taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun kutu, darbe emici köpük, koruyucu ambalaj ve gerekli diğer paketleme malzemeleri ile hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır.
12.3. Yetersiz veya hatalı ambalajlama nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan İsim Kayıt sorumlu değildir.
12.4. İsim Kayıt, teslim alınan ekipmanın içeriğini, çalışır durumda olup olmadığını veya eksiksizliğini kontrol etmekle yükümlü değildir.
12.5. Teslim alınan ekipmanların seri numaraları, marka, model ve diğer tanımlayıcı bilgileri güvenlik amacıyla kayıt altına alınabilir.
13.1. Hizmetin sona ermesi veya müşterinin talebi üzerine ekipman;
müşteriye,
şirket yetkilisine,
yazılı olarak yetkilendirilmiş temsilciye
teslim edilebilir.
13.2. Yazılı yetki belgesi ibraz edilmeksizin üçüncü kişilere ekipman teslim edilmez.
13.3. Kimlik doğrulaması yapılamayan kişilere teslimat yapılmaz.
13.4. Teslim işlemi sırasında teslim tutanağı düzenlenebilir.
14.1. Müşterinin talebi üzerine ekipman, kargo veya kurye aracılığıyla gönderilebilir.
14.2. Kargo ile gönderim sırasında kullanılacak taşıma kutusu, koruyucu köpük, özel ambalaj ve benzeri paketleme malzemelerinin müşteri tarafından sağlanması esastır. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça İsim Kayıt bu malzemeleri temin etmekle yükümlü değildir.
14.3. Ekipmanın taşıyıcı firmaya sağlam şekilde teslim edilmesiyle birlikte taşıma sürecine ilişkin risk müşteriye aittir.
14.4. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler, kayıplar, kırılmalar, ezilmeler, darbe hasarları, ıslanma veya benzeri taşıma zararlarından İsim Kayıt sorumlu değildir.
15.1. Hizmeti sona eren veya teslim alınmaya hazır hâle gelen ekipmanlar, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça en fazla 3 (üç) ay süreyle İsim Kayıt deposunda muhafaza edilebilir.
15.2. Bu süre içerisinde ekipmanın teslim alınmaması hâlinde, İsim Kayıt'ın ekipmanı muhafaza etmeye devam etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
15.3. Üç aylık sürenin sona ermesinden sonra oluşabilecek bozulma, değer kaybı, depolama maliyeti veya benzeri durumlardan İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
15.4. Teslim alınmayan ekipmanlar için depolama ücreti uygulanabilir veya ekipmanın teslim alınması için ek süre tanınabilir. Bu husus tamamen İsim Kayıt'ın takdirindedir.
15.5. Hizmetin sona ermesinden itibaren 1 (bir) yıl içerisinde teslim alınmayan ekipmanlar, müşteriye ayrıca bir yükümlülük doğurmaksızın hurdaya ayrılabilir, elektronik atık olarak geri dönüşüme gönderilebilir, imha edilebilir veya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tasfiye edilebilir. Müşteri bu süre sonunda ekipmanı üzerinde herhangi bir hak, tazminat veya bedel talebinde bulunmayacağını kabul eder.
15.6. İsim Kayıt, bu işlemler nedeniyle müşteriye karşı herhangi bir maddi veya manevi sorumluluk taşımaz.
15.7. İsim Kayıt, teslim alınan ekipmanların içerisinde bulunan veri, yazılım, lisans, şifreleme anahtarı, depolama ortamı veya diğer dijital içerikleri yedeklemek, muhafaza etmek, kopyalamak veya kurtarmakla yükümlü değildir. Müşteri, ekipmanını teslim almadan veya gönderilmesini talep etmeden önce gerekli veri yedeklerini almakla yükümlüdür.
16.1. Veri merkezi güvenliğini tehlikeye düşüren, diğer müşterilerin hizmetlerini etkileyen veya işbu Prosedür'e aykırı davranışlarda bulunan ziyaretçilerin veri merkezi içerisindeki faaliyetleri derhâl durdurulabilir.
16.2. Aşağıdaki durumlarda ziyaret herhangi bir uyarı yapılmaksızın sonlandırılabilir ve ziyaretçinin veri merkezi dışına çıkması istenebilir:
Güvenlik kurallarına aykırı hareket edilmesi,
Refakat eden personelin talimatlarına uyulmaması,
Yetkisiz alanlara girilmeye çalışılması,
Başka müşterilere ait ekipmanlara müdahale edilmesi,
İzinsiz fotoğraf, video veya ses kaydı alınması,
Veri merkezi altyapısına zarar verebilecek davranışlarda bulunulması,
Personeli tehdit eden, hakaret içeren veya saldırgan davranışlarda bulunulması,
İş sağlığı ve güvenliği kurallarının ihlal edilmesi.
16.3. Gerekli görülmesi hâlinde kolluk kuvvetlerine haber verilebilir ve hukuki süreç başlatılabilir.
17.1. Yangın, deprem, su baskını, enerji kesintisi, güvenlik tehdidi, siber saldırı, sabotaj, kamu otoritesi kararı veya diğer olağanüstü durumlarda veri merkezi ziyareti ertelenebilir, durdurulabilir veya iptal edilebilir.
17.2. Olağanüstü durumlarda İsim Kayıt personelinin vereceği tüm güvenlik talimatlarına derhâl uyulması zorunludur.
17.3. Güvenlik nedeniyle tamamlanamayan ziyaretler veya teknik çalışmalar sebebiyle oluşabilecek gecikmelerden İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
18.1. Müşteri veya ziyaretçi tarafından veri merkezi içerisinde gerçekleştirilen işlemler sırasında meydana gelebilecek;
yanlış kablolama,
hatalı donanım montajı veya sökümü,
yanlış güç bağlantısı,
elektrostatik deşarj (ESD) kaynaklı hasarlar,
ekipman arızaları,
veri kayıpları,
yapılandırma hataları,
yazılım veya işletim sistemi sorunları,
lisans problemleri,
müşteri kaynaklı diğer teknik hatalar
nedeniyle oluşabilecek zarar ve kayıplardan İsim Kayıt sorumlu değildir.
18.2. İsim Kayıt, müşteri tarafından gerçekleştirilen teknik işlemlerin doğruluğunu kontrol etmek veya onaylamakla yükümlü değildir.
18.3. Veri merkezi içerisinde müşteriye veya ziyaretçiye ait dizüstü bilgisayar, cep telefonu, harici disk, USB bellek, test cihazı veya diğer taşınabilir ekipmanların kaybolması, çalınması veya zarar görmesinden, kasıt veya ağır ihmal hâlleri dışında, İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
19.1. İşbu Veri Merkezi Ziyaretçi ve Fiziksel Erişim Prosedürü, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
19.2. İşbu Prosedür; Colocation Hizmet Şartları, Dedicated Server Hizmet Şartları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP), Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ve diğer ilgili politika ve prosedürlerle birlikte uygulanır.
19.3. İsim Kayıt, güvenlik, operasyonel gereklilikler veya yürürlükteki mevzuat doğrultusunda işbu Prosedür'ü güncelleyebilir.
19.4. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
19.5. Veri merkezine giriş yapan tüm ziyaretçiler, işbu Prosedür hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
20.1. Veri merkezine kabul edilecek tüm sunucu, ağ cihazı, depolama ünitesi, güç ekipmanı ve diğer donanımların, veri merkezi işletme standartlarına, fiziksel güvenlik kurallarına, enerji gereksinimlerine ve teknik altyapıya uygun olması zorunludur.
20.2. İsim Kayıt; aşağıdaki nitelikleri taşıyan ekipmanları veri merkezine kabul etmeme, kurulmasını reddetme veya hizmet süresi içerisinde kaldırılmasını talep etme hakkını saklı tutar:
Fiziksel olarak hasarlı veya güvenli çalışmayacak durumda olan,
Yangın, elektrik, kısa devre veya aşırı ısınma riski taşıyan,
Standart rack kabin yapısına uygun olmayan,
Güç tüketimi veya enerji altyapısı açısından risk oluşturan,
Soğutma koşullarını olumsuz etkileyen,
Aşırı gürültü, titreşim veya çevresel risk oluşturan,
Elektromanyetik girişime neden olabilecek,
Üretici tavsiyelerine aykırı şekilde değiştirilmiş veya modifiye edilmiş,
Güvenlik riski oluşturduğu teknik olarak değerlendirilen,
Yürürlükteki mevzuata veya teknik standartlara aykırı olduğu tespit edilen ekipmanlar.
20.3. İsim Kayıt, veri merkezi güvenliğini veya diğer müşterilerin hizmet sürekliliğini riske attığı değerlendirilen ekipmanların çalıştırılmasına izin vermeyebilir veya gerekli teknik tedbirleri uygulayabilir.
20.4. Müşteri tarafından getirilen ekipmanların veri merkezine kabul edilmesi, bu ekipmanların güvenli, hatasız, mevzuata uygun veya belirli bir amaca elverişli olduğu yönünde İsim Kayıt tarafından verilmiş bir onay, garanti veya sertifikasyon olarak yorumlanamaz.
20.5. İsim Kayıt, teknik inceleme sonucunda uygun bulunmayan ekipmanların kurulumu veya işletimi nedeniyle müşterinin uğrayabileceği gecikme, ek maliyet veya diğer zararlardan sorumlu değildir.
20.6. İsim Kayıt, uygun bulunmayan ekipmanların veri merkezinden çıkarılmasını talep edebilir. Müşterinin makul süre içerisinde gerekli işlemleri yapmaması hâlinde, ekipmanın enerjisi kesilebilir, ağ bağlantısı devre dışı bırakılabilir veya ilgili hizmet geçici olarak askıya alınabilir.