Sürüm 1.0
Son güncelleme: 1 Temmuz 2026
1.1. İşbu Kurumsal E-Posta Hizmet Şartları, İsim Kayıt tarafından sunulan kurumsal e-posta hizmetlerinin kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
1.2. İşbu Hizmet Şartları, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1.3. İşbu belgede hüküm bulunmayan hâllerde;
Genel Hizmet Sözleşmesi,
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA),
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP),
Gizlilik Politikası,
KVKK Aydınlatma Metni,
Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası,
KYC Politikası,
İade ve İptal Politikası
birlikte uygulanır.
2.1. İşbu Hizmet Şartları, İsim Kayıt tarafından sunulan;
Kurumsal E-Posta Hizmeti,
IMAP Hizmeti,
POP3 Hizmeti,
SMTP Hizmeti,
Webmail Hizmeti,
E-posta yönlendirme hizmetleri,
Otomatik yanıtlayıcı (Auto Reply),
Takma adres (Alias) hizmetleri
için uygulanır.
2.2. Microsoft 365, Google Workspace veya üçüncü taraf e-posta hizmetleri işbu Hizmet Şartları kapsamında değildir.
2.3. Açık rıza gerektirdiği hâllerde; internet sitesi kullanımının analiz edilmesi, istatistiksel raporların oluşturulması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi ile bulut altyapısı, içerik dağıtım ağı (CDN), güvenlik hizmetleri, e-posta hizmetleri, analiz ve ölçümleme hizmetleri, müşteri iletişim sistemleri ve benzeri teknolojik hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla, kişisel veriler yurt içinde veya yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcıları aracılığıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir ve hizmetin gerektirdiği ölçüde bu hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.
2.4. İsim Kayıt, açık rızaya dayanılarak gerçekleştirilen veri işleme ve veri aktarımı faaliyetlerinde, yalnızca ilgili hizmetin sunulması için gerekli olan kişisel verileri işler veya aktarır; veri minimizasyonu ilkesine uygun hareket etmeyi amaçlar.
2.5. Açık rıza gerektirdiği durumlarda, kişisel veriler; Google, Microsoft, Cloudflare ve benzeri teknoloji hizmet sağlayıcıları ile bunların yurt içinde veya yurt dışında bulunan veri merkezlerinde, ilgili hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenebilir veya gerekli olduğu ölçüde aktarılabilir.
Bu sözleşmede geçen;
E-Posta Hesabı: Müşteriye tahsis edilen elektronik posta kutusunu,
Webmail: Tarayıcı üzerinden erişilebilen e-posta hizmetini,
SMTP: Elektronik posta gönderim hizmetini,
IMAP / POP3: Elektronik posta erişim protokollerini,
Spam: Alıcının açık rızası bulunmaksızın gönderilen toplu veya istenmeyen elektronik postaları,
Abuse: Hizmetin hukuka, sözleşmeye veya teknik kurallara aykırı kullanımını,
ifade eder.
4.1. İsim Kayıt, müşteriye sipariş kapsamında belirtilen e-posta hizmetini teknik imkânlar dâhilinde sunar.
4.2. Hizmet kapsamında sağlanan posta kutusu kapasitesi, gönderim limitleri ve diğer teknik özellikler satın alınan pakete göre değişiklik gösterebilir.
4.3. İsim Kayıt, hizmetin güvenliği, performansı ve sürekliliği amacıyla teknik limitler, gönderim kotaları, bağlantı sınırları ve benzeri kullanım kuralları belirleyebilir veya güncelleyebilir.
4.4. Bu limitlerin aşılması hâlinde gönderim geçici olarak sınırlandırılabilir veya hizmet askıya alınabilir.
5.1. Müşteri, kullanıcı adı, parola ve diğer kimlik doğrulama bilgilerinin gizliliğini sağlamakla yükümlüdür.
5.2. Müşteri, güçlü parola kullanmak, hesap güvenliğini sağlamak ve yetkisiz erişimleri önlemek için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.
5.3. Hesap bilgilerinin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi, müşteri tarafından paylaşılması veya yetersiz güvenlik önlemleri nedeniyle oluşabilecek tüm sonuçlardan müşteri sorumludur.
5.4. Müşteri, e-posta hizmetini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.
5.5. İsim Kayıt, müşterilerin gönderdiği, aldığı veya sakladığı e-postaların içeriğini rutin olarak incelemez veya denetlemez. Elektronik posta hizmeti teknik bir iletişim altyapısıdır. E-postaların içeriğinden, hukuka uygunluğundan ve kullanım amacından münhasıran müşteri sorumludur.
5.6. Yetkili mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri veya yürürlükteki mevzuat uyarınca yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun talepleri saklıdır.
6.1. Aşağıdaki faaliyetler kesin olarak yasaktır:
Toplu ticari e-posta (Bulk Mail) gönderimi,
İzin alınmaksızın reklam veya pazarlama e-postası gönderimi,
Spam gönderimi,
Phishing faaliyetleri,
Zararlı yazılım veya virüs içeren e-postalar göndermek,
Open Relay olarak kullanılmasına neden olacak yapılandırmalar,
Kara listeye (Blacklist) girmeye neden olacak faaliyetler,
E-posta hesaplarının üçüncü kişilere kiralanması veya kullandırılması,
Başkalarına ait kimlik bilgileri kullanılarak e-posta gönderilmesi,
Yürürlükteki mevzuata aykırı içeriklerin gönderilmesi.
6.2. İsim Kayıt, bu tür faaliyetlerin tespiti hâlinde önceden bildirimde bulunmaksızın hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir.
6.3. Spam veya benzeri ihlaller nedeniyle üçüncü taraf kuruluşlar, kara liste operatörleri veya ağ sağlayıcıları tarafından uygulanabilecek yaptırımlardan müşteri sorumludur.
7.1. İsim Kayıt, e-posta altyapısının güvenliğini, sürekliliğini ve performansını korumak amacıyla kullanıcı, e-posta hesabı, alan adı, IP adresi veya hizmet paketi bazında saatlik, günlük, aylık veya anlık e-posta gönderim limitleri belirleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir.
7.2. Gönderim limitleri; sistem kaynaklarının korunması, spam faaliyetlerinin önlenmesi, IP itibarının korunması, kara liste risklerinin azaltılması ve hizmet kalitesinin sürdürülebilmesi amacıyla uygulanır.
7.3. Belirlenen gönderim limitlerinin aşılması hâlinde İsim Kayıt;
e-posta gönderimini geçici olarak durdurabilir,
gönderim hızını sınırlandırabilir (Rate Limit),
ilgili hesabı veya alan adını geçici olarak askıya alabilir,
SMTP erişimini geçici olarak kapatabilir,
ek doğrulama veya inceleme talep edebilir.
7.4. Güvenlik ihlali şüphesi, hesap ele geçirilmesi, olağan dışı gönderim yoğunluğu, spam şüphesi, phishing faaliyeti, zararlı yazılım tespiti veya altyapıyı riske atan diğer durumlarda İsim Kayıt, müşteriye önceden bildirimde bulunmaksızın gerekli teknik tedbirleri alma hakkını saklı tutar.
7.5. İsim Kayıt tarafından uygulanan gönderim limitleri, hız sınırlamaları veya güvenlik tedbirleri sözleşmeye aykırılık, hizmet kusuru veya Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) ihlali olarak değerlendirilemez.
7.6. Müşteri, e-posta hizmetini toplu e-posta gönderim sistemi, e-posta pazarlama platformu, bülten (newsletter) sistemi veya benzeri yüksek hacimli gönderim amacıyla kullanmayacağını kabul eder. Bu tür ihtiyaçlar için özel olarak sunulan toplu e-posta hizmetlerinin kullanılması gerekir.
7.7. İsim Kayıt, altyapı güvenliğini sağlamak amacıyla belirli portları, kimlik doğrulama yöntemlerini, TLS sürümlerini, şifreleme algoritmalarını veya teknik yapılandırmaları önceden bildirim yapmaksızın güncelleyebilir ya da değiştirebilir.
8.1. E-posta hesaplarının kullanıcı adı, parola, çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) kullanımı ve diğer güvenlik önlemlerinin sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.
8.2. Müşteri; zayıf parola kullanımı, parolanın üçüncü kişilerle paylaşılması, aynı parolanın farklı platformlarda kullanılması, zararlı yazılımlar, virüsler, kimlik avı (phishing), brute force saldırıları, yetkisiz erişimler veya müşteriye ait bilgisayar, mobil cihaz ya da ağ altyapısındaki güvenlik zafiyetleri nedeniyle oluşabilecek tüm sonuçlardan sorumludur.
8.3. Müşteriye ait e-posta hesabından gerçekleştirilen tüm işlemler, aksi teknik olarak açık ve kesin şekilde ispat edilmedikçe, müşteri tarafından gerçekleştirilmiş kabul edilir.
8.4. Bir e-posta hesabının ele geçirildiğinin tespit edilmesi veya bundan makul şekilde şüphe duyulması hâlinde İsim Kayıt; hizmet kalitesini, altyapı güvenliğini ve diğer müşterilerin korunmasını sağlamak amacıyla önceden bildirimde bulunmaksızın aşağıdaki tedbirlerden birini veya birkaçını uygulayabilir:
Hesabın geçici olarak askıya alınması,
Parolanın sıfırlanması veya değiştirilmesinin zorunlu tutulması,
SMTP gönderim yetkisinin geçici olarak kaldırılması,
Hesabın oturumlarının sonlandırılması,
İlgili alan adına ait e-posta gönderimlerinin durdurulması,
Gerekli görülen diğer teknik ve idari güvenlik tedbirlerinin uygulanması.
8.5. Müşteriye ait hesaplardan spam, phishing, zararlı yazılım, dolandırıcılık amacıyla e-posta gönderilmesi veya İsim Kayıt altyapısının ya da IP adreslerinin kara listeye alınmasına neden olabilecek faaliyetlerin tespit edilmesi hâlinde, İsim Kayıt hizmeti derhâl askıya alabilir veya haklı nedenle tamamen sonlandırabilir. Bu durumda müşteri herhangi bir ücret iadesi, tazminat veya zarar talebinde bulunamaz.
8.6. İsim Kayıt tarafından uygulanan güvenlik tedbirleri nedeniyle gönderilemeyen e-postalar, iş kaybı, ticari kayıp, gelir kaybı, müşteri kaybı veya benzeri dolaylı zararlardan İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
8.7. Güvenlik ihlali nedeniyle İsim Kayıt'ın altyapısında, IP itibarında, diğer müşterilerin hizmetlerinde veya üçüncü taraf kuruluşlar nezdinde zarar oluşması hâlinde, İsim Kayıt'ın genel hukuk hükümlerinden doğan talep hakları saklıdır.
9.1. İsim Kayıt, yalnızca kendi kontrolü altında bulunan kurumsal e-posta altyapısı kapsamında teknik destek sağlar.
9.2. Destek kapsamında değerlendirilebilecek başlıca konular şunlardır:
SMTP hizmetinin çalışırlığı,
IMAP ve POP3 hizmetlerinin çalışırlığı,
Webmail hizmetinin çalışırlığı,
E-posta sunucusu altyapısında meydana gelen arızalar,
Hizmet kapsamında sunulan posta kutularının oluşturulması, silinmesi ve temel yönetim işlemleri,
Hizmet kapsamında sunulan DNS kayıtlarına ilişkin temel kontroller (İsim Kayıt tarafından yönetilen DNS hizmetlerinde).
9.3. Teknik destek hizmeti, yalnızca hizmetin çalışırlığının sağlanmasına yöneliktir. Müşteriye özel sistem yönetimi, danışmanlık veya son kullanıcı destek hizmeti verilmesi anlamına gelmez.
10.1. Aşağıdaki işlemler teknik destek kapsamında değildir:
Microsoft Outlook kurulumu veya yapılandırılması,
Mozilla Thunderbird kurulumu veya yapılandırılması,
Apple Mail kurulumu veya yapılandırılması,
Windows Mail uygulamalarına ilişkin işlemler,
Android veya iOS cihazlardaki e-posta uygulamalarının kurulumu veya yapılandırılması,
Üçüncü taraf masaüstü veya mobil e-posta istemcilerine ilişkin sorunlar,
Müşteriye ait bilgisayar, mobil cihaz, tablet veya sunucularda meydana gelen yazılım veya donanım sorunları,
Antivirüs, güvenlik duvarı (Firewall), VPN veya benzeri yazılımlardan kaynaklanan erişim sorunları,
İnternet servis sağlayıcısından kaynaklanan bağlantı sorunları,
Müşteri tarafından yönetilen DNS kayıtlarındaki hatalar,
Üçüncü taraf yazılım, ERP, CRM, muhasebe programı veya benzeri sistemlerle yapılan entegrasyonlar,
Müşteriye ait uygulamalarda SMTP yapılandırması veya yazılım geliştirme desteği,
Veri kurtarma, adli bilişim incelemesi veya güvenlik analizi hizmetleri.
10.2. İsim Kayıt, teknik destek kapsamı dışında kalan talepleri reddedebilir veya uygun görmesi hâlinde ayrıca ücretlendirilecek profesyonel hizmet kapsamında değerlendirebilir.
11.1. Microsoft Outlook, Microsoft 365, Google Workspace, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, mobil işletim sistemleri, antivirüs yazılımları, güvenlik duvarları, internet servis sağlayıcıları ve diğer üçüncü taraf ürün veya hizmetlerde meydana gelen arızalar, yapılandırma hataları, uyumsuzluklar veya erişim sorunlarından İsim Kayıt sorumlu değildir.
11.2. Üçüncü taraf ürün veya hizmetlerin sürüm değişiklikleri, güvenlik politikaları, kimlik doğrulama yöntemleri veya teknik gereksinimlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle oluşabilecek uyumsuzluklardan İsim Kayıt sorumlu tutulamaz.
11.3. Müşterinin üçüncü taraf uygulamalar kullanması, bu uygulamaların İsim Kayıt tarafından desteklendiği veya bunlarla tam uyum garantisi verildiği anlamına gelmez.
12.1. İsim Kayıt, e-posta hizmetlerinde kullanılan IP adreslerinin itibarını korumak amacıyla makul teknik ve idari tedbirleri uygular. Ancak hiçbir IP adresinin tüm kara liste (Blacklist, DNSBL, RBL vb.) servislerinde sürekli olarak temiz kalacağına ilişkin garanti verilmez.
12.2. Dünya genelinde faaliyet gösteren kara liste sağlayıcıları, e-posta servis sağlayıcıları ve diğer üçüncü taraf kuruluşlar; kendi politika, algoritma, güvenlik kriterleri ve ticari kararları doğrultusunda IP adreslerini, alan adlarını veya e-posta gönderimlerini değerlendirebilir, kısıtlayabilir veya kara listeye alabilir.
12.3. İsim Kayıt; üçüncü taraf kara liste sağlayıcılarının, e-posta servislerinin veya güvenlik platformlarının kararlarından, filtreleme politikalarından, puanlama sistemlerinden veya uygulamalarından sorumlu değildir.
12.4. Bir IP adresinin veya alan adının herhangi bir kara listeye alınması, e-postaların spam klasörüne düşmesi, gecikmeli teslim edilmesi, reddedilmesi veya hiç teslim edilememesi tek başına İsim Kayıt'ın kusurlu olduğu anlamına gelmez.
12.5. İsim Kayıt; Gmail, Microsoft 365, Outlook.com, Yahoo, Apple, Yandex, Proton Mail veya diğer e-posta hizmet sağlayıcıları ile özel kurum ve kuruluşlara ait e-posta sistemlerinin uyguladığı filtreleme, güvenlik, anti-spam veya teslim politikalarından sorumlu değildir.
12.6. İsim Kayıt, uygun gördüğü hâllerde kara liste kayıtlarının kaldırılması için makul girişimlerde bulunabilir; ancak kara listeden çıkarılacağına, belirli bir süre içerisinde sonuç alınacağına veya tüm e-posta servislerinde teslimatın sağlanacağına ilişkin herhangi bir garanti vermez.
12.7. Müşteri; IP itibarı, kara liste kayıtları, spam filtreleri veya üçüncü taraf e-posta sistemlerinin uygulamaları nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslim edilmeme, ticari kayıp, gelir kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı veya benzeri doğrudan ya da dolaylı zararlar nedeniyle İsim Kayıt'tan tazminat talebinde bulunamayacağını kabul eder.
12.8. İsim Kayıt, belirli bir e-postanın alıcının gelen kutusuna (Inbox) ulaşacağını, okunacağını, spam klasörüne düşmeyeceğini veya herhangi bir üçüncü taraf e-posta sistemi tarafından kabul edileceğini garanti etmez.
13.1. Kurumsal e-posta hizmeti kapsamında otomatik yedekleme veya e-posta arşivleme hizmeti sunulması, ancak ayrıca satın alınmış olması veya yazılı olarak taahhüt edilmiş olması hâlinde geçerlidir.
13.2. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, e-posta hesaplarının, klasörlerinin, eklerinin veya diğer verilerin yedeklenmesi ve saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
13.3. Müşteri, önemli gördüğü e-postaların düzenli olarak yedeğini almak ve gerekli arşivleme işlemlerini yapmakla yükümlüdür.
13.4. Silinen e-postaların, klasörlerin veya diğer verilerin geri getirileceği garanti edilmez.
13.5. Yedekleme veya geri yükleme (Restore) hizmeti, ayrıca satın alınan ücretli bir hizmettir. Bu hizmet satın alınmadıkça İsim Kayıt'ın veri kurtarma veya geri yükleme yükümlülüğü bulunmaz.
13.6. Donanım arızaları, yazılım hataları, kullanıcı işlemleri, hesap ele geçirilmesi, zararlı yazılımlar, üçüncü taraf sistemler veya diğer teknik nedenlerle meydana gelebilecek veri kayıplarından İsim Kayıt sorumlu değildir.
14.1. İsim Kayıt, aşağıdaki hâllerde hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir:
Spam gönderiminin tespit edilmesi,
Toplu e-posta gönderimi yapılması,
Phishing faaliyetlerinin tespit edilmesi,
Zararlı yazılım yayılması,
Hesabın ele geçirildiğinin tespit edilmesi veya makul şekilde şüphe duyulması,
Kara listeye alınmaya neden olabilecek faaliyetlerin gerçekleştirilmesi,
Hukuka aykırı içerik gönderilmesi,
Mahkeme, savcılık veya yetkili kamu kurumlarının talimatlarının yerine getirilmesi,
Genel Hizmet Sözleşmesi, AUP veya işbu Hizmet Şartları'nın ihlal edilmesi.
14.2. Güvenlik riski oluşturan durumlarda İsim Kayıt, önceden bildirim yapmakla yükümlü olmaksızın hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir.
14.3. Hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması nedeniyle müşteri ücret iadesi, tazminat veya benzeri herhangi bir talepte bulunamaz.
15.1. Müşteri, hizmet süresini takip etmek ve süresi dolmadan önce yenilemekle yükümlüdür.
15.2. İsim Kayıt'ın hizmet süresinin sona ereceğine ilişkin bildirim göndermesi zorunlu değildir. Gönderilen hatırlatma bildirimlerinin müşteriye ulaşmaması, gecikmesi veya okunmaması müşterinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
15.3. Süresi dolan kurumsal e-posta hizmetleri, ödeme yapılmaması hâlinde askıya alınabilir.
15.4. Hizmet süresinin sona ermesini takip eden 3 (üç) gün içerisinde yenilenmeyen e-posta hizmetleri ve bu hizmetlere ait tüm e-posta hesapları, posta kutuları, ekler, günlük kayıtları ve diğer veriler herhangi bir ihbar veya ihtara gerek olmaksızın sistemlerden kalıcı olarak silinebilir.
15.5. Verileri silinen hesapların geri getirileceği garanti edilmez. Müşteri, bu nedenle İsim Kayıt'tan veri kurtarma, geri yükleme, tazminat veya herhangi bir hak talebinde bulunamaz.
16.1. İsim Kayıt'ın sorumluluğu, yalnızca kendi kontrolü altındaki kurumsal e-posta altyapısının işletilmesi ile sınırlıdır.
16.2. İsim Kayıt;
müşteri cihazlarından,
üçüncü taraf yazılımlardan,
internet servis sağlayıcılarından,
DNS hatalarından,
güvenlik yazılımlarından,
müşteri yapılandırmalarından,
kullanıcı hatalarından,
üçüncü taraf e-posta hizmetlerinden
kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
16.3. İsim Kayıt; veri kaybı, iş kaybı, gelir kaybı, müşteri kaybı, ticari kayıp, itibar kaybı, dolaylı zararlar veya beklenen kazancın elde edilememesinden, yürürlükteki emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla sorumlu tutulamaz.
17.1. İşbu Kurumsal E-Posta Hizmet Şartları, Genel Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
17.2. İsim Kayıt, teknik gereklilikler, güvenlik ihtiyaçları, sektörel gelişmeler ve yasal düzenlemeler doğrultusunda işbu Hizmet Şartları'nı güncelleyebilir.
17.3. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
17.4. Müşteri, kurumsal e-posta hizmetini sipariş vermesi, elektronik ortamda onaylaması veya kullanmaya başlaması ile birlikte işbu Hizmet Şartları'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
17.5. Veri taşıma (IMAP Migration), posta kutusu aktarımı, eski e-posta sunucularından veri transferi, Microsoft Exchange, Microsoft 365, Google Workspace veya diğer sağlayıcılardan e-posta göçü hizmet kapsamında değildir. İsim Kayıt, uygun görmesi hâlinde bu işlemleri ayrıca ücretlendirilecek profesyonel hizmet olarak sunabilir.